Referentin Verbraucherberatung (w/m/d)
Ort: Düsseldorf Stellenumfang: 39,83 Std./Wo. (1,0 Stelle) Start:
07.07.2026 Befristung: vorerst befristet bis 13.10.2026, Option auf
Verlängerung (Elternzeitvertretung) Vergütung: EG 13 TV-L
Bewerbungsfrist: 14.06.2026 Die Verbraucherzentrale NRW setzt sich
seit über 65 Jahren vielseitig für die Interessen und Themen der
Verbraucher:innen ein. Als unabhängige und zuverlässige Organisation
informieren und beraten wir zu Fragen des Verbraucheralltags und
unterstützen Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen
gegenüber Anbietern. Mehr Informationen finden Sie unter
www.verbraucherzentrale/karriere-nrw. Ihr Profil Ein abgeschlossenes
Studium sowie nach Möglichkeit Erfahrungen mit Arbeits- und
Organisationsabläufen und Prozessgestaltungen bei
Beratungsdienstleistern. Eine schnelle Auffassungsgabe und die
Motivation, sich in komplexe Prozesse und Strukturen (insbesondere mit
Bezug zu rechtlichen Themen) einzuarbeiten, diese weiterzuentwickeln
und Verantwortung dafür zu übernehmen. Eine konzeptionelle und
vorausschauende Denk- und Arbeitsweise sowie ein sehr gutes
Kommunikationsvermögen in Wort, Bild und Schrift. Digitale Affinität
und gute IT-Kenntnisse. Teamfähigkeit, Empathie und
Organisationstalent. Ihre Aufgaben Sie sind zuständig für die
bereichsinternen und bereichsübergreifenden Schnittstellen bei
Arbeits- und Weiterentwicklungsvorhaben der Verbraucherberatung
(insbesondere der Rechtsberatung und -vertretung in verschiedenen
Themenkomplexen) und erarbeiten im engen Austausch mit den beteiligten
Organisationseinheiten Konzepte für praxisgerechte Lösungen. Sie
sind verantwortlich für die Zusammenarbeit mit der Gruppe EDV zur
Sicherstellung der organisatorischen und betrieblichen Abläufe
unserer Außenstandorte in 64 kreisfreien Städten sowie Landkreisen.
Sie konzipieren, begleiten und evaluieren die zukunftsgerichtete
Weiterentwicklung der IT-Ausstattung sowie die Einführung digitaler
Anwendungen und neuer Prozesse zur Optimierung von Beratungs- und
Organisationsabläufen (oft mit Bezug zu rechtlichen Themen) für die
Beratungsstandorte landesweit. Sie unterstützen bei der
konzeptionellen Weiterentwicklung dezentral relevanter Arbeitsvorhaben
und übernehmen aktiv die Entscheidungsvorbereitung sowie die
Kommunikation mit Bezug zur Verbraucherberatung und lokalen
Verbraucherarbeit an die Mitarbeitenden. Sie übernehmen
Koordinationsaufgaben sowie die inhaltliche und organisatorische
Gesamtverantwortung für die Durchführung von bereichsinternen
(Groß-)Veranstaltungen und besonderen Formaten des Bereichs,
insbesondere mit der Zielgruppe der dezentralen Belegschaft (z. B.
Jahresklausur der Beratungsstellenleitungen, Strategieklausuren etc.).
Das bieten wir Sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlichem
Mehrwert, fundierte Einarbeitung und ausgeprägte Feedbackkultur,
vielfältiges Fort- und Weiterbildungsprogramm, Möglichkeiten zur
flexiblen Arbeitszeit und zur Mobilen Arbeit, 30 Tage Urlaub
(5-Tage-Woche) zzgl. 2 freie Tage an Heiligabend und Silvester,
zusätzliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung. Kontakt Für
Fragen zur Bewerbung und zur Stellenausschreibung rufen Sie uns gerne
unter 0211/91380 2003 an oder schreiben Sie eine E-Mail an
bewerbung@verbraucherzentrale.nrw. Vielfalt ist uns wichtig. Wir
freuen uns über Bewerbungen ungeachtet der ethnischen, nationalen
oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters
oder der sexuellen Identität. Klingt interessant? Dann bewerben Sie
sich unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir
freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bewerbungen von Menschen mit
Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
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