Réceptionniste tournant H/F

HAMPTON by HILTON Paris Saint\-Ouen recrute un(e) Réceptionniste Tournant(e) (H/F)

Vous souhaitez participer au lancement d’un nouvel établissement de 137 chambres, en assurant l’accueil et le suivi du séjour client sur différents shifts (matin / après\-midi / nuit ponctuellement selon organisation), dans le respect des standards Hampton by Hilton.

Rattaché(e) à l’équipe Front Office, vous garantissez le bon déroulement du séjour et la qualité de la relation client avant, pendant et après l’arrivée.

Vos missions :

Accueil \& relation client :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique, renseigner et orienter les clients (FR/EN).


• Garantir une prise en charge fluide et professionnelle sur l’ensemble du parcours client.


• Traiter les demandes et réclamations de premier niveau, proposer des solutions immédiates et remonter les sujets à votre supérieur.

• Réaliser les check\-in / check\-out : vérification identité, création/contrôle dossier, remise clés/cartes, explication des services.


• Préparer et anticiper les arrivées : dossiers complets, demandes spécifiques, préférences, garanties/moyens de paiement, VIP/groupes si applicable.


• Établir les factures, encaisser les paiements, appliquer les procédures de caisse et gérer les ajustements (modifications, annulations, no\-show).

• Répondre aux demandes de réservation (téléphone, e\-mail, site, OTA) : disponibilités, tarifs, conditions.


• Enregistrer, confirmer et mettre à jour les réservations sur le PMS.


• Contrôler la cohérence des réservations et corriger les anomalies (tarifs, conditions, doublons, surbooking).

• Assurer la tenue de caisse, le contrôle des garanties, la traçabilité des opérations et les contrôles quotidiens (écarts, justificatifs, dossiers incomplets).


• Rédiger les consignes et passations entre shifts (arrivées tardives, incidents, VIP, demandes en attente).


• Coordonner avec les autres services (étages, petit\-déjeuner, maintenance, direction) pour fluidifier l’expérience client.

• Sur shift matin : départs, facturation, encaissements, préparation des arrivées, gestion des demandes “early”.


• Sur shift après\-midi : arrivées, gestion des flux, upsell, suivi demandes clients.


• Sur shift nuit (si applicable) : accueil tardif, sécurité, clôture/journal de nuit selon procédures, passation complète au matin.

• Appliquer les procédures internes, standards de marque, confidentialité et protection des données clients.


• Respecter les consignes de sécurité (dont évacuation incendie) et l’accueil des clients en situation de handicap.

• Sens du service, excellent relationnel, autonomie, rigueur et réactivité.


• À l’aise sur des horaires tournants, capable de gérer les pics d’activité et les imprévus.


• Expérience en réception hôtelière appréciée, maîtrise PMS souhaitée.


• Français courant, anglais opérationnel (autres langues appréciées).

CDI temps plein 39h, mutuelle d’entreprise, participation transport, indemnités repas, rémunération fixe attractive avec bonus annuel sur objectifs, avantages internes et formations.

Prise de poste prévue dés que possible.

Salaire 2350 € Brut

Rémunération : 2 350,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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