Réceptionniste polyvalent F/H

L'entreprise
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En mai 2025, l’Hôtel \& Spa Oceania Les Augustins a ouverts ses portes en plein centre\-ville de Lille et propose 87 chambres et suites, un bar restaurant ouvert à tous, un espace bien\-être avec piscine intérieure, sauna, salles de soins \& massages. L’Hôtel \& Spa Oceania Lille Les Augustins 4\* a vu le jour dans l’un des bâtiments les plus emblématiques de Lille, l’ancien siège social de la banque Scalbert\-Dupont.

Description du poste
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En tant que réceptionniste polyvalent, vous aurez la charge de :

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement/départ


• Veillez à la satisfaction des clients de l’hôtel et à la qualité des services proposés.


• Répondre aux demandes et aux réclamations avec professionnalisme et réactivité.


• Gérer les réservations et optimiser le taux d’occupation.


• Effectuer les opérations de facturation et d’encaissement.


• Assurer les postes du matin, du soir et de nuit (2 à 3 mois dans l'année pour le poste de nuit)


• Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation


• Communiquer efficacement avec les équipes des étages, de la restauration et de la maintenance.


• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie 4 étoiles.


• Excellente présentation et sens du service.


• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle


• Prise d’initiative et souci du détail


• Maitrise de l’anglais (une seconde langue est un plus).


• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Simphony).


• Organisation, rigueur et capacité àgérer les imprévus.


• Esprit d’équipe et flexibilité horaire.

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