Réceptionniste hôtellerie H/F

À propos du poste

Assurer un accueil professionnel et chaleureux des clients golf et hôtel, gérer efficacement les opérations liées à la réception et garantir la satisfaction client tout au long de leur séjour tout en promouvant les services de l’etablissement (hebergement, restauration, parcours de golf etc...)

Les missions

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients (check\-in / check\-out) selon les procédures internes


• Assurer le bon déroulement du séjour des clients


• Informer sur les services de l’hôtel, du golf et des activités alentours


• Répondre aux demandes des clients (hébergement, restauration, golf, activités, itinéraires, etc..)


• Gérer les réservations (téléphone, e\-mail, PMS)


• Gérer les réservations et départ golf et les tâches attenantes à l’expérience client golf


• Assurer le service des demandes clients liées aux activités golf hôtel et bar


• Procéder à la facturation et à l'encaissement des consommations


• Encaisser les paiements et établir les factures


• Gérer les demandes et réclamations clients avec courtoisie et efficacité


• participer à la fidélisation de la clientèle


• Réceptionner et ranger les livraisons fournisseurs selon les procédures en vigueur


• Procéder à l’inventaire des stocks


• Veiller à la bonne tenue de la réception et du bar (propreté, organisation, ambiance chaleureuse)

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