Réceptionniste (H/F) - Tapestry Collection by Hilton (H/F)

Délivrer un service au plus haut standard de qualité : Respecter les standards d'accueil téléphoniques et physiques ; Assurer les check-in et les check-out ; Accompagner les clients en chambre ; Préparer les arrivées, départs et VIP ; Etablir les factures et procéder aux encaissements ; Savoir prendre une réservation sur Opéra & sur la fourchette ; Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients. Contribuer à la réussite du séjour du client : Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ; Diffuser l'information pratique aux clients, connaitre l'environnement de l'hôtel (situation géographique, concurrence.) ; Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi ; Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité. Participer à la gestion du service : Etre responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift ; Recueillir les consignes de l'équipe précédente ; Transmettre les informations à l'équipe suivante ; Créer les dossiers clients et en assurer le classement et l'archivage ; Gérer les appels et les transférer au service compétent le cas échéant ; Transmettre les informations au sein du service et au chef de service ; Transmettre les informations aux différents services de l'hôtel ; Appliquer la politique tarifaire en optimisant le TO, le prix moyen, et le CA ; Veiller à la propreté de son lieu de travail et à son environnement ; Connaitre et respecter les règles de sécurité ; Gérer une situation délicate (délogement, pannes techniques etc.). Actions commerciales : Promouvoir les services de l'hôtel et du groupeet encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles) ; Fidéliser la clientèle ; Connaitre et prendre en compte les retours clients de TripAdvisor et Qualitelis et inciter les clients à communiquer sur ces plateformes.

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