RECEPTIONNISTE H/F

Evancy est un exploitant de résidences de Tourisme situées sur la Côte d’Opale et sur la Côte d’Azur.

Nos résidences de tourisme Evancy proposent des appartements de standing, couplés aux services d’un hôtel.

Les appartements entièrement équipés et cosy permettent à nos hôtes de profiter de leurs vacances dans un lieu confortable.

Nous recherchons pour nous accompagner dans notre développement un profil : Un réceptionniste (h/f) en temps plein 35h.

En CDD pour la saison dans un premier temps avec possibilité de CDI par la suite.

Vous serez amené à parler en français et en anglais.

Des astreintes peuvent être demandées. Travail le week\-end et jours fériés.

Le réceptionniste (h/f) accueille les voyageurs arrivant dans l'établissement, les informe sur leur séjour (horaires d'accès, activités dans les environs…), répond à leurs demandes, puis facture les nuitées et extra au moment du départ.

Il est le référent privilégié des clients de la résidence de vacances.

Souriant et à l'écoute, il est le premier visage qui est associé à l'établissement. L'image que renvoie ce dernier est directement liée à la disponibilité et à la réactivité du réceptionniste d'hôtel.

De jour, il enregistre les arrivées et les départs, veille au bon fonctionnement général de l’établissement et renseigne les résidents sur les points d'intérêt environnants. De nuit, il conserve la même positivité pour accueillir les arrivées tardives, et répond aux éventuelles urgences qui peuvent se produire. Il profite de ces horaires calmes pour mettre à jour ses données sur son logiciel de gestion. Il peut être amené à proposer et vendre des produits additionnels.

Le réceptionniste (h/f) est un modèle de patience et de calme qui ne perd jamais son sang\-froid devant un interlocuteur énervé, et qui est capable de trouver des solutions immédiates… en plusieurs langues.

Activités principales

· Gestion de la réception : Assurer les fonctions de réception, y compris l’enregistrement des arrivées/départs, la gestion des demandes clients.

· Préparation du petit déjeuner : Passer les commandes, organiser et préparer le petit déjeuner, en fonction des besoins spécifiques des clients, en veillant à la qualité des produits, à leur présentation et à l'hygiène irréprochable des espaces de service.

· Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques éventuels sur les installations et le mobilier,

· Assurer le suivi administratif des séjours terminés, en cours ou à venir,

· Relation client : Accueillir les clients avec professionnalisme, leur fournir toutes les informations nécessaires à leur séjour et répondre à leurs demandes.

· Flexibilité : Remplacer ponctuellement un collègue absent.

· Adopter une tenue vestimentaire correcte,

· Respecter les consignes de sécurité, d’hygiène et de santé,

Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Compétences principales et connaissances

• Être autonome dans son travail


• Mettre en œuvre les règles d’hygiène et de sécurité


• Identifier et optimiser l’utilisation des produits et matériels mis à disposition


• Connaitre les procédures du groupe


• Connaitre l’agencement et le nom des résidences

• Être à l’écoute de la clientèle


• Faire preuve de diplomatie


• Faire preuve de savoir\-vivre : politesse, courtoisie et maîtrise de soi


• Être discret(ète)


• Avoir une présentation personnelle irréprochable


• Être autonome et polyvalent


• Avoir le sens de l’organisation


• Être dynamique


• Avoir une capacité de résistance face aux situations de stress et à la fatigue physique


• Avoir le sens du service et de la propreté


• Faire preuve de réactivité face aux demandes des clients

Rémunération : 12,31€ par heure

Lieu du poste : En présentiel

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