RÉCEPTIONNISTE - H/F

Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci contant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement. MISSIONS : - Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client. - Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients. - Accueil physique et téléphonique - Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres. - Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…) - Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…) - Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex : tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…) Profil recherché : PROFIL : FORMATIONS ET EXPÉRIENCE : -Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie – restauration) -Expérience souhaitée à un poste équivalent QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES : - Excellent relationnel et bonne communication - Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais Connaissance du logiciel Hotsoft souhaité

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