Réceptionniste et vendeur

Missions principales :

L’agent d’accueil est le premier point de contact des clients sur le domaine. Il/Elle assure un accueil chaleureux et professionnel, répond aux besoins des clients et contribue à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Tâches et responsabilités :

1\.

· Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.

· Informer les clients de l'organisation du domaine et des règles à respecter.

· Offrir un accueil personnalisé et accompagner chaque client de l'arrivée jusqu'au départ en veillant à leur satisfaction.

· Vérifier les réservations et procéder à l’enregistrement après avoir préparé la feuille d'arrivée et contrôlé la cohérence entre les fichiers commandes, Coucoobook et feuille d'arrivée.

· Gestion de l’astreinte

· Renseigner les clients sur les activités à faire et du prêt des équipements

· Répondre aux appels des clients

· Contrôler les cabanes

· Accompagner les clients jusqu'à leur cabane selon leurs demandes.

2\.

· Recueillir les retours des clients au départ concernant les axes d'amélioration, les points positifs et négatifs.

· Assurer un suivi de l'expérience client afin d'optimiser les services offerts.

· Transmettre rapidement toute information relevant d’une insatisfaction clients.

· Gestion des litiges en lien avec la réservation et la direction si besoin

3\.

· Mise en place et contrôle des plannings

· Suivi des procédures

· Effectuer la vaisselle et assurer la propreté de la cuisine.

· Préparer les paniers selon la feuille d’arrivées et les procédures

· Livrer et récupérer les paniers de prestations (petit déjeuner, dîner, room service, apéritif) selon les standards de la marque.

· Mise en place des formules en option (anniversaire…)

· Communication des actualités avec l’équipe et mise à jour des informations

4\.

· Être proactif dans la vente des produits de la boutique.

· Améliorer le chiffre d'affaires de la boutique en maîtrisant les produits et en étant force de proposition sur sa mise en valeur.

· Assurer que tous les produits de la boutique soient toujours présents et consommables.

· Pouvoir conseiller/orienter le client sur les différents produits en fonction de ses besoins et de manière de procéder (livraisons, roomservice, vente en direct).

5\.

· Suivre les stocks des produits de la boutique, des prestations, et du matériel de travail.

· Passer directement les commandes aux producteurs.

· Vérifier les dates de conservation toutes les semaines

· Réassort des produits

· Assurer l’inventaire

6\.

· Avoir une connaissance approfondie du CRM Coucoobook (savoir faire une réservation, passer un paiement, ajouter des prestations dans la réservation, trouver un bon cadeau client, chercher une réservation).

· Connaître les différents fichiers tels que "commandes", "appels J\-7", "feuille d'arrivée" et savoir effectuer une vérification cohérence entre l’ensemble de ces fichiers. Afin d’assurer la demande du client.

7\.

· Gérer les encaissements à chaque fin de shift, incluant les paiements par tickets, espèces, ANCV, chèques bancaires.

· Effectuer le rapprochement des paiements avec les systèmes Coucoobook

· Gérer les pré\-autorisations clients à l'arrivée et au départ et assurer la cohérence avec les paiements effectués.

· Assurer la disponibilité quotidienne des espèces

8\.

· Être sensible à la qualité et à la propreté de la vaisselle.

· Préparer les paniers selon les standards de la marque et assurer leur nettoyage et rempotage.

· Assurer l'hygiène, la propreté des cuisines ainsi que du matériel et de la conformité du matériel

· Assurer la propreté du bâtiment accueillant nos clients à savoir l’accueil (boutique et espace salon) en conformité avec les standards de la marque Coucoo.

Indicateurs de performance :

\- Taux de satisfaction global

\- Respect du budget

Compétences requises et exigences du Poste :

\- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

\- Capacité à travailler en équipe et à être proactif.

\- Compétences en vente et connaissance des produits locaux.

\- Rigueur et sens aigu du service client et de la satisfaction client.

\- Bonne gestion du temps et capacité à être multitâche.

\- Connaissance des outils informatiques, règles d’hygiène et gestion de caisse

\- Tenue correcte et identifiable à travers la tenue Coucoo.

\- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, les jours fériés et les week\-ends.

\- Inscription dans une démarche RSE et environnementale de l’entreprise

\- Capacité à soulever des objets lourds (bagages) et à se déplacer dans le domaine.

\- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de réservation

\- Respect des procédures et des standards de la marque.

\- Avoir la capacité de répondre et de se déplacer si besoin en cas d’appel sur l’astreinte.

\- Idéalement, expérience dans le secteur de l’hébergement

\- Niveau en anglais

\- Confidentialité

Cette fiche de poste est conçue pour fournir une description générale des missions et des compétences requises pour le poste de responsable accueil. Elle n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction des besoins de l'entreprise et des évolutions du poste.

Lieu : Les Cabanes de l'Orvanne \- Moret Loing et Orvanne (77\)

Salaire : 1920€ Brut

CDD 1 à 4 mois

Date d'embauche : 01/08/2026

Avantages

Lieu du poste : En présentiel

Rémunération : 1 900,00€ à 1 920,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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