RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE - H/F

Description

Le/la Réceptionniste assure l’accueil des clients à l’hôtel ACCUEIL tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/elle tient également le planning des réservations et gère le départ des clients. Il/elle effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés (restaurant, bar…). SES PRINCIPALES MISSIONS SONT :

• Accueil du client

• Contrôle des réservations (date d’arrivée, de départ, doublons de cardex, pièce d’identité, documents éventuels : voucher, cardex Best Western Rewards, ...)

• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements, …

• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, …)

• Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe

• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique…

• Information sur les prestations offertes par l’hôtel

• Capacité à gérer les litiges clients en interne

• Maitrise des outils internes permettant de répondre à l’ensemble des questions possibles (pocket mémo…)

• Application des principes de la politique « I Care » ADMINISTRATION

• Prise de réservations

• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client

• Gestion et clôture des comptes clients

• Encaissements

• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse

• Tenue du secrétariat de la réception COMMERCIALISATION

• Promotion des produits de l’hôtel

• Fidélisation de la clientèle (BW Rewards, Miles) – Respect du nombre de cartes à créer

• Information sur l’environnement touristique local

• Communication interne et externe

• Communication avec les autres services et notamment celui des étages et la restauration

• Transmission des consignes et commandes aux services concernés

• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs

• Communication avec des agences de voyage, OTA, tours opérateurs… Profil recherché :

• Professionnel (le) de l'hôtellerie maîtrisant l'anglais et l'accueil d'une clientèle internationale affaires et loisirs

• Travaille en équipe en autonomie

• Maîtrise de l'outil informatique et des process administratifs

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