Réceptionniste en apprentissage

Nous recherchons pour l'un de nos hôtels 4\* à Paris, un.e réceptionniste en contrat d'apprentissage.

Vos missions :

Relation client

• Assure l’accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour


• Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d’identité, copie de la carte de crédit


• Respecter les formalités check out : facturation et encaissement


• S’assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (journaux, gobelets…)


• Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants…)


• Promouvoir les services proposés par l’hôtel


• Assurer le fonctionnement des services proposés par l’hôtel (bar, hammam, sauna, …)


• Service au bar et en terrasse


• Suivre sa satisfaction durant son séjour


• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel


• Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)

• Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management


• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation


• Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l’upselling à l’arrivée


• Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs…et l’indiquer dans le cardex

• Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée


• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients


• Traiter et saisir les réservations

• Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)


• Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)


• Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre


• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service


• Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens

• Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison


• Assurer la propreté des parties communes, WC, bar et terrasse, Sauna et hammam en l’absence du personnel de nettoyage

Rythme d'alternance : 3 semaines/1 semaine ou 3 jours/2 jours

Rémunération : 802,82€ à 1 867,02€ par mois

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien

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