RÉCEPTIONNISTE DE NUIT POLYVALENT - H/F

Description

• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel

• Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

• Anticiper et répondre aux besoins des clients

• Véhiculer une image positive de l’établissement RÉCEPTION & GESTION ADMINISTRATIVE

• Gérer les arrivées et départs tardifs

• Effectuer les réservations et leur facturation

• Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails

• Suivre le planning des réservations

• Réaliser les formalités administratives via les outils de gestion

• Effectuer la clôture journalière EXPLOITATION & ORGANISATION

• Assurer le suivi des demandes clients (réveil, taxi, room service…)

• Préparer et mettre en place le service petit-déjeuner

• Participer au service des petits-déjeuners en salle

• Contrôler les chambres et les parties communes

• Gérer la lingerie (comptage, distribution)

• Suivre les stocks et établir des rapports HYGIÈNE, SÉCURITÉ & ENTRETIEN

• Veiller à la propreté des espaces communs

• Entretenir les locaux, équipements et matériels

• Gérer les déchets (sortie/rentrée des poubelles, nettoyage extérieur)

• Appliquer les normes d’hygiène et de sécurité

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité incendie COORDINATION

• Assurer la liaison entre les équipes de jour et de nuit

• Collaborer avec les prestataires internes et externes ------------------------- DIMENSION COMMERCIALE

• Valoriser les prestations de l’hôtel

• Appliquer et argumenter la politique tarifaire

• Contribuer à la fidélisation de la clientèle Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience en réception hôtelière souhaitée (minimum 1 an sur un poste similaire)

• Sens aigu du service et excellent relationnel

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

• Capacité à travailler de nuit et à gérer les imprévus

• Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus)

• Bonne maîtrise des outils informatiques

• Diplôme Bac +2 ou plus dans le domaine de l’hôtellerie

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