Réceptionnaire administratif carrosserie - H/F

Bertrange

L'entreprise
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Groupe familial européen de distribution automobile et de services de mobilité, Car Avenue est présent au Luxembourg, en France, Belgique et Allemagne et accompagne particuliers et professionnels sur l’ensemble de leur parcours de mobilité.

Au cœur de l’Europe, Car Avenue en 2025 représente :

• Près de 3 000 collaborateurs


• 160 concessions et services


• 35 marques distribuées (autos, motos, camions)


• 30 000 VN vendus


• 22 000 VO vendus


• 1 Million d’heures Après\-Vente

Notre Groupe porte des valeurs fortes au service de nos Clients : Confiance – Proximité \& Efficacité

À propos du poste
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*Rattaché hiérarchiquement au Responsable Après\-Vente.*

Le réceptionnaire est le relais entre le service Après\-vente et le Client. Il travail en lien direct avec l’atelier carrosserie et doit garantir une satisfaction optimale de la clientèle afin de développer l’activité de son service.

*Activités :*

Accueil \& Relation Client

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients.


• Identifier les besoins et expliquer les démarches administratives.


• Assurer un suivi régulier de l’avancement des dossiers.


• Gérer les réclamations administratives en lien avec le responsable carrosserie.

Gestion Administrative

• Ouvrir et constituer les dossiers sinistres.


• Vérifier les documents (constats, assurances, pièces justificatives).


• Planifier les rendez\-vous d’expertise.


• Assurer le suivi des accords d’assurance.


• Établir les devis administratifs en lien avec les experts et l’atelier.


• Préparer et émettre les factures.


• Contrôler les règlements (assurances / clients).

Coordination Interne

• Assurer la liaison entre le client, l’expert, l’assurance et l’atelier.


• Mettre à jour les outils de gestion interne.


• Garantir la bonne transmission des informations au chef d’atelier.

Reporting \& Organisation

• Suivre les indicateurs administratifs (délais, dossiers en cours, règlements).


• Classer et archiver les documents conformément aux procédures internes.


• Respecter les standards qualité du groupe.

Profil recherché
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*Compétences nécessaires :*

• Orientation performance et Service Client.


• Sens du contact et de la négociation.


• Capacité à conclure.


• Disponibilité, rigueur et réactivité.


• Esprit d’équipe et Gestion des priorités.


• Excellente organisation et rigueur administrative.

*Formation et Expérience :*

• Bac à Bac \+ 3 en gestion administrative, commerce ou équivalent


• Une première expérience dans le secteur automobile ou carrosserie est un atout


• Maitrise du français, toute autre langue sera considérée comme un avantage

Compétences requises
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Accueillir les clientsGérer les appels téléphoniquesConseiller les clientsOrganisation et la gestion du planningApplication des procédures qualité en vigueur dans l'entrepriseFacturationRigueurOrganisationRelationnel et sens du serviceConnaissance des véhicules et des évolutions du secteur
Éléments nécessaires pour postuler
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Document(s)

Curriculum Vitæ
Évaluation(s)

IPLC court
Caractéristiques du poste
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ℹ️ Infos de l'offre

Publiée le 11/05/2026
CDITemps pleinExperience souhaitéePermis: BBac

Salaire

À définir suivant profil

Prise de poste

Dès que possible

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