Recepcionista de hotel

Serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, responsable de garantizar una bienvenida excepcional, coordinar su estancia con el resto de departamentos y asegurar que la experiencia general supere sus expectativas de principio a fin.

Funciones principales

• Gestión de estancia: Realizar los procesos de *check\-in* y *check\-out* de forma ágil, profesional y personalizada.


• Atención al cliente: Atender llamadas, correos electrónicos y peticiones presenciales de manera eficiente y cordial.


• Resolución de incidencias: Resolver dudas, peticiones o reclamaciones con empatía, proactividad y rigor.


• Información turística y servicios: Ofrecer recomendación de actividades locales, reservas de restaurante, transporte y promover los servicios internos del hotel (*upselling*).


• Gestión administrativa y de caja: Control del sistema de gestión hotelera (PMS), facturación, cobros, arqueo de caja y asignación de habitaciones.


• Coordinación interdepartamental: Mantener comunicación fluida con los equipos de Pisos, Mantenimiento y Restauración para garantizar el perfecto estado de las habitaciones y áreas comunes.

• Experiencia: Mínima de \[1\-2 años] en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas.


• Idiomas:


• Español nativo o muy avanzado.


• Inglés alto (C1/B2 certificado o demostrable en entrevista).


• *Valorable:* Un tercer idioma (francés, alemán, etc.).


• Importante: Flexibilidad horaria para hacer turnos rotativos, incluyendo noches.


• Herramientas: Dominio de sistemas de gestión hotelera / PMS y paquete Office.


• Competencias personales:


• Orientación al cliente y vocación de servicio.


• Habilidades de comunicación y excelente presencia.


• Capacidad de resolución de problemas bajo presión y trabajo en equipo.

• Contrato: \[Indefinido / Temporal con opción a fijo].


• Jornada: Completa (40h/semana) en turnos rotativos (Mañana / Tarde / Noche).


• Salario: Según convenio colectivo de hostelería

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

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