Quality & Training Manager (Hotellerie)

In BZAR Hotels crediamo che l'eccellenza nell'ospitalità nasca dalle persone, dalla qualità dei processi e dalla formazione continua. Siamo un brand italiano in costante crescita che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia, con oltre 50 strutture distribuite sul territorio nazionale.

Per rafforzare il nostro team Corporate siamo alla ricerca di un Quality \& Training Manager, una figura strategica che contribuirà a definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle nostre persone e garantendo un'esperienza di soggiorno coerente con i valori del brand.

Ti occuperai di:
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Gestione della Qualità

• Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio BZAR Hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50 hotel) distribuite in 5 regioni: Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto;


• Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza attraverso audit interni e controlli operativi;


• Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest, ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;


• Collaborare con gli Hotel Manager e i Responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI;


• Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo

• Fornire formazione e consulenza agli Hotel Manager e agli Hotel Supervisor sugli standard del brand, con l'obiettivo di migliorare processi e pratiche operative;


• Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie, sia online sia in presenza;


• Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare i percorsi dedicati a stagisti e nuove risorse;


• Organizzare sessioni periodiche di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;


• Affiancare i manager nello sviluppo delle performance dei team attraverso feedback strutturati e attività di coaching.

• Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze;


• Contratto a norma di legge;


• Percorso di formazione continua;


• Concrete opportunità di crescita professionale;


• Ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione;


• Standard di ospitalità Made in Italy riconosciuti per qualità ed eccellenza.

• Laurea in ambito turistico\-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;


• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Quality, Operations o Training) all'interno di strutture alberghiere upscale o luxury (candidati senza tale requisito non saranno prese in considerazione);


• Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico\-sanitarie;


• Esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi formativi;


• Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;


• Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;


• Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;


• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza del francese o di una terza lingua rappresenta un plus.

€ 55\.000 – € 65\.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti.

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Benefit
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• Bonus "Porta un amico" – Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra;


• Compleanno Speciale – Il giorno del tuo compleanno è libero;


• Sconti esclusivi su camere, ristoranti e rooftop del gruppo;


• Cin Cin di Benvenuto – Festeggiamo insieme il tuo ingresso in BZAR;


• Team Building \& Attività Sociali – Occasioni per condividere esperienze con il team;


• BZAR Ascolta – Un programma dedicato all'ascolto e al benessere delle persone;


• BZAR Experiences – Scopri la città in cui vivi attraverso esperienze esclusive organizzate dal gruppo.

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