Quality & Training Manager

BZAR hotels, una realtà in forte crescita nel panorama dell’hospitality italiano, con una collezione di Boutique Hotel, Resort, ristoranti e rooftop bar nelle destinazioni più iconiche del Paese, è alla ricerca di un Quality \& Training Manager che possa integrarsi nel team presso la nostra sede di Roma.

Ti occuperai di:

• Gestione della Qualità

+ Sviluppare, aggiornare e garantire l’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità dell’hotel.
+ Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi.
+ Preparare e accompagnare l’hotel durante ispezioni ufficiali, audit esterni e certificazioni di qualità.
+ Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti.
+ Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI).
+ Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.Formazione e Sviluppo

+ Fornire formazione e consulenza ai collaboratori sugli standard del brand, i processi e le migliori pratiche operative.
+ Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale.
+ Formare e supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse.
+ Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi.
+ Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching..

Cosa ti offriamo:

• stipendio commisurato all’esperienza;


• percorso di formazione continua;


• possibilità di crescita all’interno dell’azienda;


• ambiente giovane e dinamico;


• standard di ospitalità Made in Italy, fortemente orientati all’innovazione.

NB: Non offriamo vitto e alloggio.

Cosa cerchiamo in te:

• Laurea in ambito turistico\-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;


• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury;


• Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico\-sanitarie;


• Competenza nella progettazione e nell’erogazione di programmi formativi;


• Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;


• Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;


• Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;


• Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza del francese o di una terza lingua costituisce un plus).

###### Benefit

• Bonus “Porta un amico” – Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra.


• Compleanno speciale – Per il tuo compleanno goditi il giorno libero e festeggia come preferisci.


• Sconti esclusivi – Camere da sogno, ristoranti e rooftop con vista mozzafiato


• Cin Cin di Benvenuto – Appena arrivi, brindiamo insieme per darti il benvenuto nella squadra.


• Team Building \& Attività sociali – Attività che ci fanno sentire ancor più uniti.


• BZAR Ascolta – Non sei solo. Ti ascoltiamo.

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