Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben
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Als \*\*Projekt \& Service Delivery Manager (m/w/d)\*\*bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT\-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.

• Planung \& Steuerung von IT\-Dienstleistungen

+ Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT\-Umfeld
+ Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert

• Sicherstellung der Servicequalität

+ Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
+ Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um

• Kundenbetreuung \& Kommunikation

+ Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen
+ Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern

• Prozessoptimierung \& Effizienzsteigerung

+ Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
+ Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit

• Wirtschaftlichkeit im Blick

+ Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungIncident\-, Problem\- \& ChangemanagementDu steuerst Störungs\- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
+ Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab

• Analyse \& Reporting

+ Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
+ Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet

• Krisen\- \& Eskalationsmanagement

+ Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
+ Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können

Dein Profil
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• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT\-Service\-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung


• Fundiertes Know\-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks


• Ausgeprägte Kommunikations\- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern


• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude


• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise


• Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren


• Sehr gute Deutsch\- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot
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• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen


• Familiäres und eingespieltes Team


• Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung


• Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung


• Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima


• Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten


• Langfristige persönliche Perspektive


• Zugang zu unseren Corporate Benefits


• Kostenloser Firmenparkplatz


• Zuschuss zur Kantinenverpflegung


• Kostenlose Getränke


• Wöchentlicher Obstkorb


• Krankenzusatzversicherung

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