Product Owner E-commerce H/F

Au sein du département Digital et rattaché.e au Product Manager E\-commerce, vous assurez le pilotage de l'activité de maintenance applicative (monitoring, bug fix, évolutions) sur l'ensemble des applications digitales et vous contribuez au déploiement des projets stratégiques de la Maison.

Vous arrivez dans un contexte dynamique de replatforming du site Balmain.com et la mise en place d'un nouvel écosystème applicatif.

Votre rôle se situe au croisement du Product, du E\-commerce et de la Technique afin de garantir des workflows de commandes fluides et sécuriser le chiffre d'affaires digital.

Au quotidien vous travaillez en étroite collaboration avec le Product Manager E\-commerce ainsi qu'avec les équipes métiers du pôle digital Balmain.com et Marketplaces, les équipes IT et logistiques, nos prestataires techniques.

Détail des missions :

1/ Maintenance applicative

Assurer le bon fonctionnement des flux de stock et de commandes Balmain.com et Marketplaces et en assurer la reprise manuelle en cas d’échec

Monitorer les retours et suivre les anomalies en coordination avec les équipes customer care, logistiques et IT

Monitorer le bon fonctionnement des applications digitales : Shopify, OMS (Fluent Commerce), middlewares, Glopal, Global\-e, Adyen, agrégateur marketplace (Cymbio), solution de gestion des retours (Baback)

Qualifier les incidents, les prioriser en fonction de leur impact business et assurer le suivi des correctifs nécessaires jusqu'à leur mise en production incluant les phases de tests

Rédiger des rapports d'incident et la documentation associée

Apporter assistance et support de niveau 3 aux équipes métiers

Assurer la communication et la coordination entre les équipes et les prestataires techniques

Consolider et diffuser le reporting d'activité aux équipes métiers

2/ Projets

Assurer une transition stable de l'activité run e\-commerce vers la nouvelle plateforme e\-commerce en incluant le nouvel écosystème applicatif

Soutenir la coordination des projets stratégiques de l'équipe digitale

Suivre les développements réalisés par nos prestataires externes et assurer leur bonne exécution

Superviser les phases de recette, de validation et de mise en production en coordination avec les équipes logistiques et IT

Profil

Vous avez au moins 2/3 ans d'expérience en e\-commerce.

Vous maîtrisez les fondamentaux du support systèmes et de la gestion d’incidents est nécessaire. Vous devez savoir analyser, prioriser et gérer les situations critiques, garder votre sang\-froid sous pression.

Vous faites preuve d’excellentes compétences relationnelles avec une communication claire à l’oral et à l’écrit.

Vous maitrisez un anglais professionnel.

Vous avez une bonne compréhension des architectures systèmes.

Vous êtes à l’aise pour explorer des éléments techniques tels que des payloads de commandes, des fichiers JSON ou XML, afin de comprendre l’origine d’un incident ou d’un dysfonctionnement.

Vous avez la capacité à travailler de manière proactive et avec rigueur.

Vous avez une bonne connaissance des outils suivants est un plus : outils de ticketing, Shopify, Adyen, Global\-e, agrégateur de flux marketplace, OMS (Fluent Commerce), SAP, Mulesoft.

Vous avez une compréhension de l'univers du retail luxe serait appréciée.

Localisation du poste
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Localisation du poste

EMEA, France, Paris

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