Product Owner / Consultor Odigo

Buscamos para nuestro cliente, una empresa multinacional líder en el sector salud comprometida con la innovación y la optimización de las soluciones de contact center, un perfil de Senior Product Owner / Consultor de Odigo.

En esta posición, serás responsable de gestionar todo el ciclo de vida de la solución de contact center Odigo, abarcando desde la iniciación y despliegue del proyecto hasta su mantenimiento continuo y evolución.

Trabajarás en estrecha colaboración con partes interesadas internas, proveedores externos y filiales globales para garantizar el éxito y la optimización de los servicios.

Responsabilidades Clave:

• Gestión de Proyectos y Despliegue.


• Supervisar la construcción, seguimiento y despliegue de la plataforma Odigo para nuevas entidades.


• Gestionar el seguimiento y despliegue de evoluciones y solicitudes de cambio para filiales en Francia y la Unión Europea.


• Gestión y Preparación de Requisitos.


• Liderar los trabajos de preparación y la gestión de requisitos para las entidades entrantes, incluyendo la preparación de paquetes CTI (documentación de datos de filiales, prerrequisitos y gestión de Blueprints).


• Conducir talleres de elicitación de requisitos para definir los paquetes de despliegue.


• Preparar Solicitudes de Propuestas (RFPs) de Odigo una vez completados los paquetes internos, participando y liderando las negociaciones correspondientes.


• Gobernanza y Optimización


• Participar en revisiones de Gate 2, que incluyen escenarios de optimización de costes, DRMT y GALAH/Canonical.


• Gestionar procesos de RFI/RFP: recopilación de datos, construcción de pliegos, análisis de respuestas de proveedores y soporte en la selección (matrices de comparación, listas cortas). Establecer y mantener la gobernanza a través de reuniones operativas, barómetros y comités de dirección (steerco). Gestión de Contratos y MantenimientoDefinir y realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del contrato.


• Gestionar enmiendas contractuales basadas en las necesidades de la entidad.

\- Dirigir la gobernanza y el mantenimiento evolutivo (FR y EMEA), supervisando el ciclo de vida de las incidencias, generando informes de auditoría y lecciones aprendidas (REX), y gestionando \-pequeños proyectos\-.

• Documentación, Formación e InnovaciónCrear documentación interna y guías de formación para administradores (vídeo), agentes, supervisores, conectores Odigo/SF y Odigo WebRTC. Desarrollar procedimientos de ejecución (niveles 1, 2 y 3\) para procesos internos y de Odigo en Francia y Europa, en colaboración con GIO.


• Liderar iniciativas de Callbot (concepción de casos de uso de lenguaje natural) e iniciativas de reconocimiento de pacientes y terapias integradas con Salesforce.

\- Dirigir el \-Odigo User Club\- con los países seleccionados.

Requisitos del Perfil

• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia demostrable como Senior Product Owner o Consultor en entornos de contact center, preferiblemente con soluciones Odigo y Genesys.


• Ubicación: Valencia.


• Habilidades de Liderazgo: Fuerte capacidad de liderazgo para gestionar múltiples iniciativas de forma simultánea.


• Gestión de Proyectos: Sólida trayectoria en despliegues exitosos, recopilación de requisitos, procesos de RFP y gestión/negociación con proveedores y contratos (SLAs/KPIs).


• Habilidades Blandas: Excelentes capacidades comunicativas, interpersonales y de presentación; alta capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa en entornos dinámicos.


• Conocimientos Técnicos: Experiencia o conocimientos en soluciones de voz real de Salesforce , metodologías de encuestas de calidad/NPS y aplicaciones de Inteligencia Artificial en contact centers (callbot, TTS\-STT, transcripción).

Aspectos Valorables (Deseables):

• La experiencia previa directa con Salesforce es un plus.


• Conocimientos deseables en IA aplicada a la atención al cliente.


• Contratación indefinida con Jornada completa.


• Ubicación: Valencia, formato híbrido con 2 dias teletrabajo y 3 días en oficina


• Salario muy competitivo, acorde a tu experiencia.


• Plan de retribución flexible, en el que se incluyen seguro privado, guardería, ticket restaurante y transporte público.


• Como el inglés será algo muy relevante, podrás también disponer de clases de inglés personalizadas.


• Incorporación a un ambiente dinámico, colaborativo, respetuoso, inclusivo y, sobre todo, humano.


• Plan de carrera de crecimiento autónomo, con el que podrás dar impulso a tu carrera.


• Formación y acompañamiento profesional para seguir evolucionando.

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