Product & Customer Success Manager (m/w/d)

Über uns
FairFleet ist die Plattform für Drohneninspektion und Luftbildanalyse von Gebäuden und Infrastruktur. Unsere Kunden sind führende Unternehmen aus Immobilienwirtschaft, Banken, Versicherungen und Industrie. Sie arbeiten mit unserer selbst entwickelten Plattform: Befunde am 3D\-Modell, Site Scores, Portfolio\-Übersichten und Reporting.

Deine Aufgaben

• Du führst jeden Neukunden nach Vertragsabschluss durch die Plattform: Onboarding\-Demos und Schulungen für alle Nutzer, remote und vor Ort.


• Du stellst sicher, dass die Plattform zuverlässig funktioniert. Du testest neue Releases, findest Bugs, dokumentierst sie sauber und verfolgst sie mit dem IT\-Team bis zur Lösung.


• Du verstehst, wie unsere Kunden die Plattform im Alltag nutzen, wo sie hängen bleiben und was ihnen fehlt.


• Du übersetzt Kundenfeedback in konkrete Anforderungen und entwickelst die Plattform gemeinsam mit der Geschäftsführung und dem IT\-Team weiter.


• Du hilfst uns die Plattform weiterzuentwickeln


• Du erstellst Trainingsmaterial, How\-to\-Videos und Hilfeartikel auf Deutsch und Englisch und baust unseren Schulungsbereich in der Plattform auf.


• Du bist erste Ansprechperson für Kunden nach Vertragsabschluss und sorgst dafür, dass sie erfolgreich sind und bleiben.

• Zwingend: verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Du führst Schulungen, schreibst Dokumentation und betreust internationale Kunden in beiden Sprachen.


• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Implementation, Product Operations oder QA bei einer SaaS\- bzw. B2B\-Plattform


• Technisches Verständnis und Spaß daran, Software systematisch zu testen und Fehler nachvollziehbar zu beschreiben


• Die Fähigkeit, komplexe Funktionen einfach zu erklären, vor Einzelpersonen wie vor Gruppen


• Erfahrung mit dem Erstellen von Schulungsinhalten und Videos (z. B. Loom, Camtasia o. ä.)


• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und echte Kundenorientierung


• Ein Plus: Erfahrung in PropTech, Immobilienwirtschaft, Bau oder mit Drohnen\- bzw. 3D\-Daten

• Eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf das Produkt und direkter Anbindung an die Geschäftsführung


• Enterprise\-Kunden mit internationaler Reichweite


• Ein kleines Team (ca. 25 Personen) mit kurzen Wegen und viel Gestaltungsfreiraum


• JobRad, Wellpass und Jobticket


• Büro in München, mobiles Arbeiten nach Absprache

Gehalt: ab 40\.000,00€ pro Jahr

Sprache:

• Englisch (Erforderlich)


• Deutsch (Erforderlich)

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