Postmitarbeiter Prozessbeschreibung und Reklamation (m/w/d)
Aufgaben, durch die Sie weiterkommen
Sie begleiten und setzen Prozesse in enger Abstimmung mit den operativen Einheiten um und entwickeln die Abläufe kontinuierlich weiter.
Darüber hinaus gehört die Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Prozessdokumentationen (z. B. Anleitungen, Arbeitshilfen und Standards) sowie fachbezogener Inhalte im Intranet zu Ihren Aufgaben.
Neue fachliche Anforderungen analysieren, bewerten und setzen Sie um, indem Sie passende Lösungsansätze in der Prozesssteuerung erarbeiten.
Sie bearbeiten und koordinieren Reklamationen (qualitativ als auch quantitativ), werten diese aus, leiten Maßnahmen ab und verfolgen die Gewährleistung nach.
Sie bereiten steuerungsrelevante Daten auf und geben diese weiter, unterstützen bei Workshops und Arbeitsgruppen und koordinieren fachliche sowie datenschutzrechtliche Fragestellungen.
Fähigkeiten, die Sie einbringen
Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt oder als Sozialversicherungsfachangestellte/r sowie mehrjährige Berufserfahrung im Aufgabengebiet.
Sie sind erfahren in der Analyse und Optimierung von Prozessen sowie der Bearbeitung und Auswertung von Reklamationen.
Sichere Deutschkenntnisse (mindestens Sprachniveau B2/C1) runden Ihr Profil ab.
Vorteile, die Ihren Alltag besser machen
Gehalt & Sozialzuschläge | Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 52.900,- EUR und 65.400,- EUR in Gruppe 8 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld, zuzüglich familienbezogener Zuschläge.
Mobiles Arbeiten | Bei uns können Sie bis zu 60 % Ihrer Arbeitszeit z. B. im Homeoffice arbeiten.
Bis zu 50 Tage Urlaub | Stocken Sie Ihren Jahresurlaub von 30 Tagen auf bis zu 50 Tage auf mit unserem Programm „Freizeit-Invest“. Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
Work-Life-Balance | Ihre Arbeitsleistung in Voll- oder Teilzeit können Sie in einem Gleitzeitrahmen zwischen 6:30 und 20:00 Uhr grundsätzlich frei erbringen.
Persönliche Weiterentwicklung | Wir bieten Ihnen allgemeine und fachspezifische Weiterbildungen in unserem hauseigenen Bildungszentrum oder online über unsere digitale Lernplattform.
AOK Rente | Wir zahlen für Sie jeden Monat in unsere betriebliche Altersvorsorge mit attraktiver Verzinsung ein.
Jobticket | AOK Mitarbeitende erhalten das Deutschlandticket für nur 40,- EUR im Monat.
Gesundheitszuschuss | Sie erhalten jährlich 175,- EUR z. B. für Ihre Mitgliedschaft im Sportverein, in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf.
Fahrradleasing | Profitieren Sie von unserem Zuschuss zum attraktiven Dienstradleasing bei unserem Partner „Lease a bike“.
Gesundheitsförderung | Wir unterstützen Ihre Gesundheit mit verschiedenen Angeboten, u.a. Firmenfitness über unseren Partner Hansefit, einer bewegten Pause während der Arbeitszeit, Ergonomiecoaching und vielfältigen Betriebssportgruppen.
Exklusive Rabatte | Wir bieten Ihnen Sonderkonditionen über unseren Partner „Corporate Benefits“.
Eine umfassende Übersicht unserer Mitarbeitervorteile finden Sie hier.
Ansprechpersonen
Fachlicher Ansprechpartner:Hendrik Hermes0511 8701 17900
Recruiter:Florian Paassen0511 8701 87010
Und jetzt?
Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.
Ergänzen Sie Ihre Bewerbung gerne um ein kurzes Video, damit wir Sie noch besser kennenlernen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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