Planificateur·trice SAV

EnerSys est le leader mondial des solutions d’énergie stockée pour des applications industrielles. Nous possédons plus de trente usines de fabrication et d’assemblage dans le monde entier, desservant plus de 10 000 clients répartis dans plus de 100 pays. Le siège mondial se situe à Reading en Pennsylvanie (États\-Unis) tandis que des sièges régionaux sont dispersés en Europe et en Asie. Nous proposons une vaste gamme de systèmes énergétiques et d’énergie motrice, à laquelle s’ajoute une gamme complète de services et systèmes intégrés. Fort de points de vente et de service dans le monde entier et de plus de 100 ans d’expérience dans le domaine des batteries, EnerSys propose des solutions complètes d’énergie à courant continu stockée.

Ce poste se concentre principalement sur nos applications dans les domaines de la force motrice : chariots élévateurs industriels et transpalettes, équipement ferroviaire, équipement minier, équipement d’assistance au sol des compagnies aériennes. Hawker, Ironclad, General Battery et Fiamm comptent parmi les marques commercialisées dans le cadre de l’activité Force motrice. EnerSys propose une solution d’énergie répondant à chaque besoin de force motrice.

Définition
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Le ou la planificateur·rice SAV joue un rôle central dans la coordination des interventions, en veillant à optimiser l’organisation des technicien·ne·s et à garantir la satisfaction des client·e·s.

Activités et missions principales
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• Organiser et optimiser les plannings d’intervention des techniciens SAV itinérants, en équilibrant leur charge de travail et en tenant compte des contraintes matérielles ou organisationnelles.


• Réceptionner, traiter et prioriser les demandes clients, en les renseignant dans le FSM (Field Service Management).


• Assurer un premier niveau d’assistance technique par téléphone ou par écrit.


• Émettre les demandes de pièces détachées nécessaires pour les techniciens SAV en vue des interventions.


• Maintenir un contact régulier et professionnel avec les clients, et assurer la liaison avec les services internes de l’entreprise.

• Formation Bac \+2 minimum, idéalement dans la logistique, la planification, le support technique ou une discipline équivalente.


• Expérience en gestion de planning, coordination de ressources ou service client, acquise dans un environnement industriel, technique ou de services.


• Bonne compréhension des standards qualité (ISO 9001\) et intérêt pour les démarches d’amélioration continue (une expérience préalable est un atout mais n’est pas indispensable).


• Maîtrise des outils informatiques courants (pack Office, notamment Word et Excel). La connaissance de SAP ou d’un logiciel de gestion de planning est un plus.


• Capacité à rédiger des communications claires et précises.


• Rigueur, sens de l’organisation et méthode, alliés à de bonnes qualités relationnelles.


• Aptitude à travailler dans le respect des délais, de la rentabilité et de la satisfaction client.

Nous assurons un parcours d’intégration et une formation aux outils et procédures internes afin de vous permettre de prendre pleinement vos fonctions.

Nous proposons tout un ensemble d’avantages sociaux et un salaire proportionnel à l’expérience ou à la formation.

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