Operations Technician
Eranovum es una empresa en rápido crecimiento con la misión de acelerar la transición hacia un modelo energético sostenible, basado en la infraestructura de carga para vehículos eléctricos y el autoconsumo de energía renovable. Fundada en 2019 en España, hoy operamos y nos expandimos en España, Francia y Bélgica, ofreciendo soluciones integrales a socios inmobiliarios que combinan puntos de recarga e instalaciones de autoconsumo. Producimos energía 100% renovable a través de plantas solares y utilizamos sistemas de almacenamiento que garantizan un suministro de energía limpia a nuestros socios y usuarios de vehículos eléctricos.
¿Por qué unirte a nosotros?
Eranovum se está expandiendo rápidamente; nuestros proyectos y alianzas crecen a un ritmo exponencial. Esta es una oportunidad única para formar parte de una compañía que no solo crece a gran velocidad, sino que también está modelando el panorama energético del mañana.
Estamos buscando un/a Operations Technician altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo de Operaciones en España, reportando directamente al Operations Manager de España.
El Operations Technician ayudará en el proceso de puesta en marcha y gestionará todas las incidencias/alarmas planteadas en la Plataforma de Operación. Gestionará el cierre de las alarmas contribuyendo a reducir el tiempo de inactividad de los cargadores de vehículos eléctricos ayudando a mejorar la experiencia de usuario del cliente. A continuación, se detallan todas las tareas que deberá realizar.
Coordinación de Puestas en Marcha:
- Coordinar las puestas en marcha con las empresas instaladoras, verificando que la instalación cumple con los requisitos técnicos y operativos establecidos.
- Gestionar la relación con los fabricantes de cargadores para la tramitación de garantías, aplicación de actualizaciones de firmware y obtención de soporte técnico especializado durante las puestas en marcha.
- Informar a los departamentos internos de la entrada en operación de los puntos de recarga.
- Realizar seguimiento de cualquier incidencia o alarma en la Plataforma de Control.
- Contactar con las empresas de mantenimiento para resolver incidencias de forma remota o en sitio, coordinando las intervenciones necesarias y haciendo seguimiento hasta el cierre.
- Gestionar la relación con los fabricantes de cargadores para la resolución de fallos de hardware, gestión de RMAs, aplicación de parches y escalado de incidencias al soporte técnico de nivel 2 del fabricante.
- Contactar con el cliente para explicar y proporcionar solución a cualquier alarma planteada.
- Realizar configuraciones y comprobaciones de los cargadores en operación a través del software de gestión.
- Elaborar informes y reportes de operación para el seguimiento de las operaciones.
- Aportar ideas de mejora para nuevas funcionalidades de la Plataforma y la App.
- Resolver múltiples problemas simultáneamente.
Eranovum e\-mobility garantiza a sus clientes un servicio de operación y mantenimiento 24/7\. Por ello, el puesto requiere disponibilidad para participar en el sistema de guardias:
- Participación en turnos de guardia rotativos, incluyendo fines de semana y festivos, para la atención de incidencias críticas fuera del horario habitual.
- Respuesta remota a alarmas y fallos del sistema que requieran intervención inmediata para minimizar el tiempo de inactividad de los cargadores.
- Escalado de incidencias a los equipos de mantenimiento o proveedores externos cuando la resolución remota no sea posible.
- Registro y documentación de todas las incidencias gestionadas durante la guardia para su seguimiento posterior.
- Coordinación con los técnicos de campo en caso de intervenciones urgentes en sitio.
- Título profesional en Electricidad, Electrónica o Informática.
- Al menos 2 años de experiencia en operación y resolución de problemas en instalaciones de puntos de recarga.
- Conocimiento del paquete Microsoft Office.
- Conocimiento del REBT y de plataformas de software de gestión de operaciones.
- Habilidades de comunicación, motivación y capacidad demostrada para la resolución de problemas.
- Orientación al trato y satisfacción del cliente.
- Capacidad para trabajar en varios proyectos simultáneamente y gestionar la presión para cumplir plazos.
- Disponibilidad para participar en guardias rotativas (noches, fines de semana y festivos).
- Nivel de inglés suficiente para comunicarse con proveedores y documentación técnica. Se valorará el francés.
- Ubicación: Área metropolitana de Madrid, España.
- Disponibilidad para viajar.
- Permiso de conducir categoría B.
*La oportunidad de unirme a una empresa de rápido crecimiento en un sector emocionante con un equipo altamente motivado y ser parte de ese crecimiento. Un paquete de compensación competitivo y un horario flexible.*
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