Operations & Process Controller

Localização
Lisboa
Categoria
Banco e Finanças
Subcategoria
Bolsa, valores e investimento
Setor
Banco de investimento
Horário de trabalho
Integral
Modalidade de trabalho
Híbrido
Nível profissional
Operacional
Departamento
Banco

Descrição

O BiG é um Banco nacional especialista em Poupança e Investimento, com presença em Portugal, Espanha e Moçambique.

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No BiG, procuramos um(a) profissional com forte orientação operacional e técnica para garantir o controlo diário dos processos automatizados (RPA) e a da operação BPM. Será responsável por monitorizar execuções, assegurar SLA/KPI, gerir tickets e servir de ponte entre as áreas de negócio e de desenvolvimento, garantindo estabilidade, qualidade e melhoria contínua da operação.

Principais responsabilidades:

• Monitorizar a operação diária de RPA, assegurando execuções bem sucedidas, cumprimento de SLA e reporte de KPI; atuar rapidamente perante incidentes e exceções. (Modelo operativo com janelas de execução, criticidade e plano de contingência são práticas standard na nossa operação);


• Controlar e gerir tickets e fluxos no BPM (BPM/gestão documental), desde pedidos de alteração/desenvolvimento a bugs, garantindo rastreabilidade e tempos de resposta;


• Investigar e resolver erros (system/business exceptions), promovendo ações corretivas e preventivas;


• Documentar operações, incidentes e alterações (PDD), garantindo continuidade e auditoria; contribuir para dashboards de operação e relatórios de performance;


• Apoiar a transição para produção de novos processos e a sua maturação inicial, em coordenação com a equipa de automação.

Requisitos mínimos

O que procuramos:

• Formação superior em área STEM (Eng. Informática, GSI, Ciência de Dados, Matemática, Estatística ou similar);


• Experiência (ou estágio sólido) em operações RPA/BPM, monitorização, gestão de incidentes e SLA/KPI; valorizamos vivência em ambientes regulados;


• Conhecimentos de plataformas RPA (p.ex. UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere) e noções de SQL/Python, e ferramentas de BI são valorizados;


• Comunicação clara com múltiplos stakeholders e capacidade de priorização em contexto operacional;


• Autonomia, pensamento crítico, foco em melhoria contínua e gosto por ambientes hands on.

• Integração numa equipa experiente, colaborativa e orientada para resultados;


• Participação ativa em projetos de transformação;


• Formação contínua e oportunidades reais de crescimento profissional;


• Ambiente de trabalho estimulante, onde a excelência é o padrão.

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