Operations & Guest Experience Manager
En Grupo Ixte buscamos incorporar un/a Operations Manager con experiencia en hoteles, apartamentos turísticos o empresas de gestión de alojamientos.
Buscamos una persona que disfrute estando sobre el terreno, cuidando los detalles que marcan la diferencia y consiguiendo que todo funcione como debe. Alguien organizado, resolutivo y con iniciativa, que combine una excelente atención al huésped con una visión práctica de la operativa diaria.
*Trabajarás en equipo con Dirección*, participando activamente en la mejora continua de la operativa, los estándares de calidad y la experiencia del huésped. Tendrás autonomía para organizar tu trabajo y tomar decisiones dentro de las directrices marcadas por la empresa.
Si te gusta que cada alojamiento esté impecable, que los huéspedes tengan una gran experiencia y que los equipos trabajen de forma coordinada, queremos conocerte.
✅ ¿En qué consistirá tu día a día?
- Supervisar que los alojamientos estén siempre preparados para recibir a los huéspedes con los estándares de calidad establecidos.
- Realizar visitas periódicas a los alojamientos para revisar limpieza, mantenimiento, presentación y detectar posibles mejoras.
- Coordinar los equipos de limpieza, mantenimiento y recepción para que la operativa diaria funcione de forma fluida.
- Hacer seguimiento de las reservas y preparar las llegadas de los huéspedes.
- Enviar la información de acceso y acompañar al huésped antes de su llegada, resolviendo cualquier duda o necesidad.
- Atender y gestionar incidencias durante la estancia, realizando el seguimiento hasta su resolución.
- Revisar comentarios y valoraciones de huéspedes para identificar oportunidades de mejora.
- Detectar pequeños detalles que ayuden a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de la operativa.
- Colaborar con Dirección en la implantación de nuevos procedimientos, estándares y mejoras.
- Experiencia previa en hoteles, apartamentos turísticos o empresas de gestión de alojamientos.
- Persona organizada, resolutiva y con capacidad para coordinar diferentes tareas al mismo tiempo.
- Excelente trato con el cliente y capacidad de comunicación.
- Capacidad para anticiparse a los problemas y resolver incidencias con criterio.
- Gusto por el trabajo bien hecho y atención al detalle.
- Capacidad para coordinar equipos y proveedores de forma cercana y profesional.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas.
- Experiencia en puestos similares o supervisando la calidad de alojamientos turísticos.
- Conocimiento de PMS, Channel Manager y herramientas del sector.
- Experiencia en empresas con un volumen elevado de apartamentos o habitaciones.
- Conocimiento de Booking.com, Airbnb, Expedia y otras plataformas de distribución.
- Experiencia coordinando equipos de recepcion, limpieza y/o mantenimiento.
- Incorporación a un proyecto sólido y en constante crecimiento.
- Una posición con autonomía y capacidad real de aportar valor.
- Trabajo en equipo con Dirección, participando activamente en la evolución de la operativa y de la calidad del servicio.
- Un trabajo dinámico, donde combinarás coordinación, atención al huésped, supervisión de alojamientos y mejora continua.
- Posibilidades reales de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Condiciones económicas acordes a la experiencia y capacidades aportadas.
Si tienes experiencia en el sector y te gusta conseguir que todo funcione, cuidar los detalles, coordinar equipos y ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes, nos encantará conocerte.
Envíanos tu CV y cuéntanos brevemente por qué te gustaría formar parte de Grupo Ixte.
❌ Abstenerse perfiles sin experiencia previa en hoteles, apartamentos turísticos o empresas de gestión de alojamientos.
Sueldo: A partir de 14\.904,32€ al año
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
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