Operational Excellence Manager IT (m/w/d)

Du teilst unsere Leidenschaft für Innovationen und Technologien und willst dich den Herausforderungen der Zukunft stellen? Dann komm zu FERCHAU: Als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologien und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

Operational Excellence Manager IT (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Definition, Etablierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Reporting-Standards für das lokale IT Service Management gemäß verbindlicher Verträge, insbesondere zu SLA-Reporting, Kundenzufriedenheit, Service Performance Meetings sowie qualitätsrelevanten KPIs


• Einführung und Weiterentwicklung von IT‑Projektmanagement-Standards (z. B. Action-Pläne, Risk Management) sowie Sicherstellung des erforderlichen Schulungsbedarfs


• Regelmäßige Überprüfung und Dokumentation der Einhaltung interner Standards und Prozesse


• Koordination der Einführung des BNP Business Needs Prozesses innerhalb der IT Sitemanagement Organisation sowie fortlaufende Unterstützung der Teams bei offenen Fragestellungen


• Mitwirkung bei der Ausarbeitung, Weiterentwicklung und Definition von Weiterbildungsmaßnahmen im Rahmen von Learn4You und SkillUp sowie fachliche Beratung des IT Sitemanagement Management Teams


• Definition und Etablierung von Standards für die interne Kommunikation über Newsletter, Viva Engage und weitere Kanäle sowie Unterstützung bei der Erstellung entsprechender Inhalte

Deine Benefits bei uns

• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos


• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)


• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen


• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation


• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management Umfeld erforderlich


• Zertifizierung ITIL 4


• Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, Power BI oder vergleichbaren Reporting-Systemen


• Fundiertes Wissen in Projektmanagementmethoden (z. B. Prince2, PMI) und Change Management Prozessen


• Praxis in der Prozessaufnahme und -optimierung z. B. durch Wertstromanalyse


• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse

Unser Team lebt von Vielfalt. Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich gerne! Online unter der Kennziffer VA59-63190-NLST bei Herrn Patrick Heininger. Das nächste Level wartet auf dich!

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