Offre d’alternance – Business Manager / Chargé d’Affaires IT (H/F)

Description de l'entreprise

Vous avez une forte appétence pour le développement commercial ? Vous souhaitez rejoindre une équipe passionnée ? *Alors vous êtes notre nouvelle pépite !*

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de \+200 M€ en 2025\. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme\-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq\-en\-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Description du poste

Vous rejoignez l’équipe Assistance Technique composée d’une centaine de collaborateurs, répartis chez plusieurs clients de la région, majoritairement des Grands Comptes. Les environnements sont variés (Support, Infrastructure, Développement, Data…) tout comme les secteurs d’activités (Retail, Industrie, Logistique…).

Dans le cadre de votre alternance, vous serez en interaction régulière avec différents interlocuteurs : équipe commerciale, recruteurs, clients et collaborateurs. Vous intégrerez une équipe dynamique et soudée, qui sait allier performance et bonne humeur, composée de commerciaux et de recruteurs passionnés.

Rattaché(e) à un Responsable d’Agence, qui vous accompagnera tout au long de votre montée en compétences, vous développerez progressivement vos compétences commerciales et votre compréhension du secteur IT.

Vos missions (évolutives selon votre progression)

Après une période d’intégration et de formation, vous serez amené(e) à :

• Participer à l’identification et à la prospection de nouveaux clients (prise de contacts, qualification de besoins)


• Contribuer au développement d’un portefeuille clients existant et au suivi de la relation commerciale


• Être force de proposition pour répondre aux enjeux des clients, avec l’appui de votre manager


• Collaborer avec l’équipe recrutement pour chasser et qualifier des profils en adéquation avec les besoins clients


• Participer au suivi des consultants en mission (accompagnement, suivi de missions)


• Contribuer à la gestion de la relation client : suivi des prestations, participation à des réunions/points clients


• Mettre à jour les outils de suivi d’activité commerciale et participer au reporting


• Participer à l’atteinte des objectifs de l’agence à travers des indicateurs de performance (rendez\-vous, opportunités, signatures, etc.)

• Les fondamentaux du développement commercial BtoB dans le secteur IT


• La gestion d’un portefeuille clients


• Les bases du recrutement et du management de consultants


• Le pilotage d’activité à travers des indicateurs de performance

• Vous préparez une formation Bac \+4 ou Bac \+5 en commerce, stratégie et nouvelles technologies.


• Vous êtes motivé(e), curieux(se) et avez un bon relationnel


• Vous aimez les challenges et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%


• un remboursement à 50% du titre de transport

• la possibilité de travailler chez un leader du marché


• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)


• un groupe rentable et en croissance permanente


• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)


• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€


• un accompagnement sur mesure


• un CSE avec de nombreux avantages culturels


• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences


• un partenaire mobilité


• une équipe soudée, engagée et conquérante

*Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap*.

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