Monteur / Technicien SAV

À propos du poste
Nous recherchons un ou une Monteur / Technicien SAV pour notre service après\-vente motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) du service après\-vente, vous serez en charge de garantir la satisfaction du client à travers : la gestion et le traitement des réclamations et la remise en état/remplacement du matériel selon les procédures.

Responsabilités principales

Gestion des retours clients

• Réceptionner les produits non conformes en provenance des clients.


• Vérifier la conformité des retours et assurer leur enregistrement dans les systèmes informatiques.


• Assurer la traçabilité complète des dossiers SAV.


• Mettre à jour les données dans l'ERP et les outils de gestion internes.

• Réaliser le diagnostic technique des équipements retournés.


• Identifier les causes des défaillances et non\-conformités.


• Rédiger les rapports d'expertise destinés aux clients et aux services internes.


• Établir les devis de réparation pour les clients industriels.


• Réaliser les opérations de réparation, remplacement et remise en conformité.


• Effectuer les essais, contrôles et vérifications avant réexpédition.


• Assurer le suivi technique des dossiers jusqu'à leur clôture.

• Participer aux analyses de défaillances en collaboration avec les services Qualité et Production.


• Vérifier la conformité de certains stocks à la demande du service Qualité.


• Participer aux investigations liées aux réclamations clients.


• Contribuer à l'amélioration continue des produits et des processus.

• Réaliser des Ordres de Fabrication (OF) pour les divisions Mobile et HD.


• Effectuer les modifications, adaptations ou configurations spécifiques demandées par les clients sur du matériel neuf en provenance des usines du Groupe.


• Assurer les contrôles et essais avant expédition.

• Réaliser ponctuellement des retouches ou ajustements de pièces internes.


• Participer à la réalisation d'opérations simples de maintenance des équipements de l'atelier.


• Maintenir l'outillage et les moyens de travail en bon état de fonctionnement.

• Réaliser les opérations de manutention liées à l'activité SAV.


• Déplacer les palettes et équipements entre les différentes zones de travail.


• Préparer les expéditions des produits réparés.


• Participer à l'organisation et à la bonne tenue de la zone SAV.

• Participer activement au développement et à la structuration du service SAV.


• Être force de proposition pour l'amélioration des méthodes de travail.


• Identifier les besoins en outillages, équipements et moyens techniques.


• Participer à la définition des investissements nécessaires à l'activité.


• Contribuer à l'amélioration de l'organisation et de la performance du service.

• Réaliser ponctuellement des interventions techniques chez les clients pour des opérations de dépannage, d'installation ou d'assistance technique.


• Participer à des formations techniques au sein des usines du Groupe.


• Réaliser des visites de benchmark ou de partage de bonnes pratiques avec d'autres entités du Groupe.


• Représenter l'entreprise auprès des clients lors des interventions terrain.

En fonction de la charge d'activité du service SAV :

• Participer aux opérations de montage et d'assemblage en production.


• Apporter un support aux équipes de fabrication.


• Réaliser ponctuellement des opérations simples de maintenance.


• Contribuer à la flexibilité et à la performance globale de l'atelier.

• Solides compétences en mécanique et assemblage industriel.


• Capacité à diagnostiquer des défaillances techniques.


• Lecture et compréhension de plans mécaniques, schémas techniques et dossiers de fabrication.


• Lecture et exploitation de nomenclatures.


• Maîtrise des outils de mesure et de contrôle.


• Utilisation d'un ERP et des outils informatiques associés.


• Capacité à rédiger des rapports techniques et des devis.


• Connaissances en logistique industrielle et manutention.


• Connaissance des bonnes pratiques qualité et sécurité.

Formation

• Bac professionnel, Bac\+2 ou Bac\+3 technique.


• BTS Maintenance Industrielle, BTS CPRP, BTS Électrotechnique, BTS Conception de Produits Industriels, BUT Génie Industriel, Génie Mécanique ou équivalent.

• Débutant accepté.


• Une première expérience en maintenance, SAV, assemblage, production industrielle ou environnement technique est appréciée.


• Les stages et alternances sont valorisés.

• Forte appétence pour la technique.


• Autonomie et sens des responsabilités.


• Rigueur et organisation.


• Esprit d'analyse et de diagnostic.


• Polyvalence et adaptabilité.


• Sens du service client.


• Force de proposition.


• Bon relationnel et esprit d'équipe.

• Français courant.


• Niveau d'anglais permettant de comprendre une documentation technique et d'échanger avec les usines ou les interlocuteurs du Groupe.

• Disponibilité pour des déplacements ponctuels en France et à l'international.


• Permis B requis.

• Nombre de dossiers SAV traités.


• Respect des délais de traitement.


• Respect des délais de réparation.


• Taux de conformité des équipements réparés.


• Satisfaction client.


• Qualité des rapports d'expertise et devis.


• Fiabilité des données enregistrées dans l'ERP.


• Contribution aux actions d'amélioration continue.


• Respect des règles qualité et sécurité.

Avantages 

• RTT


• Titre restaurant

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