Mitarbeiter Zentraler Kundenservice (w/m/d)
STADT UND LAND – Gemeinsam mit uns für Berlin
Die STADT UND LAND Wohnbauten-Gesellschaft mbH zählt zu den großen städtischen Wohnungsbaugesellschaften Berlins. Mit über 53.000 Wohnungen und über 1.000 Gewerbeobjekten in nahezu allen Berliner Stadtbezirken engagieren wir uns für bezahlbaren, nachhaltigen Wohnraum und lebendige Kieze. Ob Neubau, Ankauf oder Sanierung – wir investieren langfristig in eine lebenswerte Stadt für alle. Mehr als 650 Mitarbeitende aus verschiedensten Fachrichtungen bringen sich täglich mit Know-how, Engagement und aus Überzeugung ein.
Werden auch Sie Teil unseres Teams – und gestalten Sie mit uns das Berlin von morgen.
Im Bereich Bestandsmanagement besetzen wir an unserem Hauptsitz Berlin-Neukölln zum nächstmöglichen Zeitpunkt und unbefristet folgende Vakanz:
Mitarbeiter Zentraler Kundenservice (w/m/d)
Ihre Aufgaben
- Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Mietenden (w/m/d) am Telefon und nehmen deren Anliegen freundlich und kompetent entgegen
- Sie erfassen Kundenanfragen via Telefon, Kundenportal und E-Mail sorgfältig in unseren Systemen und bearbeiten Standardanfragen eigenständig und serviceorientiert
- Sie gehen professionell mit Kundenbeschwerden um und sorgen für eine lösungsorientierte und empathische Bearbeitung
- Sie bewerten komplexe Sachverhalte und leiten diese über unser Ticketsystem an den zuständigen Fachbereich weiter
- Sie pflegen unsere Kundendaten und übernehmen allgemeine administrative Aufgaben im Mieterservice
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Call Center – idealerweise in einem dynamischen Umfeld mit hohem Anfragevolumen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2–C1) in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise auch mit SAP
- Kenntnisse im Mietrecht oder in der Immobilienbranche von Vorteil
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke: Sie bleiben auch bei Konfliktsituationen ruhig, deeskalierend und lösungsorientiert
- Hohe Belastbarkeit, Stressresistenz sowie Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
- Wir engagieren uns für BERLIN: Sie übernehmen eine sinnstiftende Aufgabe mit gesellschaftlicher Relevanz – für ein lebenswertes und zukunftsfähiges Berlin
- Wir unterstützen EIGENVERANTWORTUNG: Freuen Sie sich auf eine vielseitige und verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum.
- Wir sind FAIR: Wir bieten Ihnen eine unbefristete Anstellung, Vergütung nach Tarifvertrag der Wohnungswirtschaft sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge. Die Gehaltsspanne liegt – je nach Erfahrung – zwischen 47.600 € und 58.600 € brutto jährlich (inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld).
- Wir sind FLEXIBEL: Genießen Sie eine echte Work-Life-Balance – dank flexibler Arbeitszeiten (Gleitzeit ohne Kernzeit), 37-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen plus frei an Heiligabend und Silvester sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Wir sind UMWELTBEWUSST: Wir übernehmen 100 % der Kosten für das Deutschlandticket (ÖPNV) oder 80 % für die VBB-Umweltkarte (Tarifbereich AB).
- Wir bieten eine hervorragende AUSSTATTUNG: Sie arbeiten an modern ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplätzen mit Firmen-Laptop oder Tablet und Smartphone – auch zur privaten Nutzung. Kostenfreie Getränke wie Wasser, Kaffee und Tee gehören selbstverständlich dazu.
- Wir fördern Ihre GESUNDHEIT: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement unterstützt Sie aktiv in Ihrem Wohlbefinden – mit einer kostenlosen oder bezuschussten Mitgliedschaft bei Wellhub (je nach Paketumfang) und dem vielfältigen Angebot der machtfit-Plattform. Dazu zählen unter anderem Yoga-Kurse, die Förderung von Gesundheitsreisen sowie Workshops und Seminare rund um Stressprävention, mentale Stärke und Resilienz.
- Wir fördern LEBENSLANGES LERNEN: Vom strukturierten Onboarding bis zu individuellen Weiterbildungen – wir investieren in Ihre persönliche und fachliche Entwicklung, damit Sie Ihre Stärken mit und bei uns voll entfalten können.
Wir freuen uns auf Sie! Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsformular.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihren Bewerbungsprozess begleitet: Beatrice Wiesner, Bereich Personal
Inklusion und Offenheit sind bei der STADT UND LAND selbstverständlich. Bei uns ist jede Bewerbung willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, r Identität, Religion oder Weltanschauung, Behinderung sowie der kulturellen und sozialen Herkunft.
Bitte beachten Sie unsere Datenschutzinformationen.
STADT UND LAND Wohnbauten-Gesellschaft mbH
Werbellinstraße 12 | 12053 Berlin
https://www.stadtundland.de
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