Mitarbeiter Servicecenter (m/w/d)
Front of Stage - die erste Anlaufstelle für Fragen, Herausforderungen und kleine Krisen!
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Du findest Lösungen, bevor aus kleinen Problemen große Beschwerden werden.
Zwischen Mensch, Maschine und Pünktlichkeit gibt es einen entscheidenden Faktor: unsere Mitarbeitenden.
Mit über 180 Beschäftigten, rund 60 Linienbussen und mehr als 30 Jahren Erfahrung stellen wir einen sicheren, pünktlichen und zuverlässigen Linienverkehr im Ilm-Kreis sicher. Als Teil der öffentlichen Daseinsvorsorge verbinden
wir wirtschaftliches Handeln mit verlässlichen Arbeitsbedingungen und klarer Verantwortung gegenüber der Region, den Fahrgästen und unseren Mitarbeitenden.
Herzlich Willkommen in der IKV-Familie!
Bitte beachte: Diese Ausschreibung ist gültig bis zum 18.06.2026
Dein Alltag bei uns:
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In einem fünfköpfigen Team an zwei Standorten erwarten dich folgende Aufgaben:
- Du betreust unsere Kundinnen und Kunden im persönlichen Kontakt, am Telefon und schriftlich.
- Du beantwortest Fragen zu Fahrplänen, Tarifen, Fahrscheinen und Abos.
- Du kümmerst dich um Abos – von Neuabschluss über Änderungen bis zur Kündigung.
- Du verkaufst und gibst Fahrscheine aus.
- Du nimmst Beschwerden und Reklamationen entgegen und sorgst für die richtige Weiterleitung.
- Du verwaltest Fundsachen und kümmerst dich um die ordnungsgemäße Bearbeitung und Ausgabe.
- Du sorgst für reibungslose Abläufe im Servicecenter und gewährleistest einen professionellen Service.
- Du trägst dazu bei, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden unterwegs sind.
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- Leistungsgerechtes Gehalt - entsprechend des Tarifvertrages
- dauerhafte tarifliche Steigerungen - bis 01.05.2027
- Senkung der Wochenarbeitszeit auf 38 h - ab dem 01.01.2027
- 30 Tage Urlaub - für 3 Wochen am Stück
- Unbefristeter Arbeitsplatz - in einer zukunftssicheren Branche
- Unterstützende Einarbeitung - in Dein neues Aufgabengebiet
- Planbare Arbeitszeiten - mit einem regionalen Einsatz
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe - geprägt von Respekt, Offenheit und Wertschätzung
- Aktive Mitgestaltung - wir bieten Raum für eigene Ideen und ein verantwortungsvolles Handeln
- Corporate Behaviour - verlässliches und wertschätzendes Auftreten als gemeinsamer Anspruch
- Umfangreiche Gesundheitsmaßnahmen - inklusive Massagen, Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Wasserspender, gesponsorte Getränke, Obstwochen, AOK-bewegt-Kooperation mit eigener App, Jobbike
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- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und trittst freundlich sowie serviceorientiert auf.
- Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, geduldig und lösungsorientiert.
- Du kommunizierst klar und verständlich – sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und behältst auch bei vielen Anliegen den Überblick.
- Du hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Kundensituationen und gehst angemessen darauf ein.
- Du bist teamfähig, unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen und arbeitest gleichzeitig selbstständig.
- Du bist bereit, dich in tarifliche und betriebliche Regelungen einzuarbeiten und diese sicher anzuwenden.
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Melde Dich jetzt über das Formular auf unserer Karrierewebsite oder unter bewerbung@iov-ilmenau.de. Wir freuen uns, von Dir zu hören und Dich endlich kennenzulernen.
P.S. Wir legen Wert auf ein respektvolles Miteinander und werden Dich kontinuierlich über den Stand Deiner Bewerbung informiert halten. Dies wünschen wir uns auch von Dir.
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