Mitarbeiter Kundenzufriedenheit & Qualitätsmanagement (m/w/d),Münster,Stuttgart,Kob...
Gestalte mit uns die Zukunft der Bildung - werde Teil des COMCAVE-Teams! Seit über 20 Jahren arbeiten wir bundesweit als starkes Team zusammen, um Erwachsenen neue berufliche Perspektiven zu eröffnen. Wir begleiten Teilnehmer auf ihrem Bildungsweg in Bereichen wie IT, Marketing, Medien, kaufmännisches Wissen sowie Management und Business. Als Teil unseres cross-funktionalen Teams aus mehr als 350 Kolleginnen und Kollegen kannst Du Deine Stärken einbringen und gemeinsam mit uns die Bildungslandschaft von morgen gestalten. Für einen unserer bundesweiten Standorte suchen wir einen qualitätsorientierten und motivierten Mitarbeiter Kundenzufriedenheit & Qualitätsmanagement (m/w/d) Stell Dir vor: Du bearbeitest Reklamationen und Rückmeldungen unserer Kund:innen mit einem hohen Maß an Empathie und Lösungsorientierung und trägst so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei Du analysierst Ergebnisse aus Kundenzufriedenheitsbefragungen, wertest relevante KPIs aus und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab Du unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen, Berichten und Qualitätskennzahlen Du begleitest die Umsetzung von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen und behältst deren Nachverfolgung im Blick Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um service- und qualitätsrelevante Themen kontinuierlich weiterzuentwickeln Du bereicherst uns mit: Einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung, z. B. als Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement oder Industriekaufmann / Industriekauffrau, idealerweise ergänzt durch erste Erfahrungen im Qualitäts- oder Beschwerdemanagement Deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke, Deinem Einfühlungsvermögen und Deiner Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert zu agieren Erfahrung in einem administrativen, organisatorischen oder prozessorientierten Umfeld, vorzugsweise in einem dienstleistungsnahen Unternehmen oder im Bildungsbereich Deiner strukturierten und sorgfältigen Arbeitsweise sowie einem sicheren Umgang mit Dokumentationen, Auswertungen und Prozessen Deinem analytischen Verständnis und Deiner Freude daran, Verbesserungen aktiv mitzugestalten Ersten Kenntnissen im Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001, idealerweise auch im Umgang mit AZAV-Prozessen Wir bieten Dir: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag: für Deine langfristige Sicherheit und Perspektive Eine strukturierte Einarbeitung: damit Du Dich von Anfang an gut aufgehoben fühlst Ein Team ohne Umwege: bei uns findest Du offene Türen, damit Deine Ideen schnell Gehör finden Fachliche und persönliche Weiterbildung: für Deine individuelle Entwicklung 30 Tage Jahresurlaub: weil Erholung wichtig ist (bei einer 5-Tage-Woche) Eine gute Vereinbarkeit von Job und Familie: gemeinsam finden wir eine Lösung, die zu Deinem Leben passt Kostenfreien Zugang zu Evermood : Angebote rund um mentale Gesundheit, Prävention und Wohlbefinden Einen Zuschuss zum Deutschlandticket: so zahlst Du nur 9 Euro für Deinen täglichen Arbeitsweg Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge: mit der Allianz heute schon an morgen denken Vermögenswirksame Leistungen: bis zu 40 Euro monatlich für Deinen Vermögensaufbau Eine zusätzliche Unfallversicherung: auch außerhalb der Arbeit gut abgesichert Und einiges mehr: Events zum Feiern und Netzwerken, gefördertes JobRad-Leasing, Corporate Benefits Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung - einfach und unkompliziert über unser Online-Formular. Übrigens: Bei uns wird im gesamten Unternehmen geduzt. Du kannst also gern schon im Anschreiben oder in E-Mails ganz natürlich in der Du-Form bleiben. Für uns ist es selbstverständlich, dass bei COMCAVE alle Menschen willkommen sind - unabhängig von Herkunft, sozialem oder familiärem Hintergrund, Religion oder Weltanschauung, Alter, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung oder einer Beeinträchtigung. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander im COMCAVE-Team.
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