Mitarbeiter*innen im 115-Servicecenter (Telefonie Front-Office/Inbound) (m/w/d)
(Ausschreibungs\-ID 2323\)
Im Dezernat Stadtmanagement, Kultur und Feuerwehr sind im Bereich Organisations\- und Personalentwicklung im Team 115 – Servicecenter der Metropolregion Rhein\-Neckar zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Teilzeitstellen mit 19,5 Wochenstunden, 25 Wochenstunden und 30 Wochenstunden zu besetzen. Die Befristungen beruhen auf § 14 Abs. 1 TzBfG aus sachlichem Grund.
Die Behördennummer 115 ist der telefonische Bürgerservice für die Verwaltung bei Fragen zu Dienstleistungen einschließlich digitalisierter Online\-Verfahren. Näheres hierzu unter www.115\.de.
So sieht Ihr Alltag aus ...
- qualifizierte telefonische Beratung im First Level bei Fragen zu Dienstleistungen der Verwaltungen (z.B. erforderliche Unterlagen, Gebühren, Verfahrensablauf etc.) mit Hilfe einer Wissensdatenbank
- Bürger\*innen und Unternehmen bei webbasierten Onlinediensten unterstützen (z.B. Terminvergaben online etc.)
- Erstellung und Weiterleitung von Tickets online zur weiteren Bearbeitung im Backoffice
- Auskünfte zu allgemeinen telefonischen Anfragen (z.B. Öffnungszeiten, Adressen etc.)
- Weiterleitung von Anrufen an die zuständigen Ansprechpersonen
- Klassifizierung der Gespräche.
Wenn Sie ...
- eine erfolgreich abgeschlossene, dreijährige kaufmännische Ausbildung z.B. als Kauffrau\*Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare Ausbildung haben und mehrjährige Berufserfahrung in einem Call\- oder Servicecenter nachweisen können (Eingruppierung erfolgt in E 6 TVöD)
- eine erfolgreich abgeschlossene, dreijährige Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf haben und langjährige Berufserfahrung in einem Call\- oder Servicecenter nachweisen können (Eingruppierung erfolgt in E 5 TVöD)
- Kenntnisse über die Verwaltungsorganisationen und Dienstleistungen der Verwaltungen haben bzw. die Bereitschaft haben, sich diese zeitnah anzueignen,
- routiniert mit Kommunikations\- und Informationsverfahren umgehen können,
- Begeisterung/Leidenschaft für die Telefonie mitbringen,
- flexibel mit wechselnden Arbeitszeiten innerhalb der 115\-Servicezeiten (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr) sind,
- eine freundliche, serviceorientierte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit mitbringen,
- gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sichere Ausdrucksfähigkeit haben,
- nach den „Leitlinien der Zusammenarbeit“ handeln und verhalten.
Bekommen Sie von uns ...
- einen krisensicheren Arbeitsplatz
- Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeit mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- eine gute Verkehrsanbindung
- ein durch die Stadt gefördertes Jobticket
- Job\-bike (Fahrradleasing)
- Sonderkonditionen in kooperierenden Fitnessstudios
- Möglichkeit zur 4\-Tage\-Woche (sofern das Aufgabengebiet dies zulässt)
- Attraktive Zusatzleistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Leistungszulage, Vermögenwirksame Leistungen
Vielfalt ist uns sehr wichtig! Wir freuen uns deshalb über jede Bewerbung unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber\*innen werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.
Fachliche Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Frau Kattler unter der Telefonnummer 0621/504\-5300 und Personalfragen werden von Frau Saglamer, Telefonnummer 0621/504\-2181 beantwortet.
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