Mitarbeiter für Servicecenter Reha-Reparaturen (m|w|d)

Die Spörer AG ist ein renommiertes und zukunftsorientiertes Unternehmen, das sich auf maßgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Sanitätshaus, Reha und HomeCare spezialisiert hat. Zur Verstärkung unseres Teams im Gesundheitspark Ingolstadt suchen wir ab sofort einen engagierten Mitarbeiter Reha\-Werkstatt (m\|w\|d), der unsere Kunden kompetent betreut und berät.

Ihre Mission

Als Sachbearbeiter:in für die Reha\-Reparatur\- und Rückholannahme koordinieren Sie die ordnungsgemäße und serviceorientierte Annahme von defekten oder zurückgegebenen Hilfsmitteln – telefonisch, vor Ort oder aus dem Außendienst. Sie stoßen Folgeprozesse an, begleiten den gesamten Reparaturprozess bis zur Rückgabe an den Kunden und sorgen für eine strukturierte, dokumentierte und qualitätsgesicherte Bearbeitung. Ihr Beitrag verbessert den Kundenservice, entlastet angrenzende Abteilungen und sichert vertragliche sowie gesetzliche Standards.

Über das Team

In unserer Werkstatt arbeiten wir Hand in Hand, um hochwertige rehatechnische Lösungen zu entwickeln und zu warten. Teamarbeit, gegenseitige Unterstützung und eine offene Kommunikation stehen bei uns an erster Stelle. Bei uns treffen Fachwissen und Leidenschaft für Technik auf ein gemeinsames Ziel: den Kunden optimal zu unterstützen.

Was Sie tun werden

• Annahme \& Erfassung von Reparatur\- und Rückgabeaufträgen (telefonisch, persönlich, digital)


• Bewertung und Zuordnung des Eigentumsstatus (Kasseneigentum, Kundeneigentum, Fremdeigentum, Spörereigentum)


• Bearbeitung und Koordination aller SIC\-Vorgänge gemäß Ablaufsteuerung


• Veranlassung von Kostenvoranschlägen und Genehmigungsprozessen


• Bestellung und Anlage von definierten Ersatzteilen


• Kommunikation mit allen Verbundstellen (z.B. Kunden, Kassen, Ärzten, Filialen und Werkstatt)


• Endkontrolle und Rückgabeorganisation inkl. Dokumentation


• Abwicklung und Dokumentation von Leihgeräte\-Ausgaben


• Stammdatenpflege (z.B. Kunde, Vermittler, Verordner, Artikelanlage)


• Erkennen und Mitgestalten von Prozessverbesserungen


• Mitarbeit an der Weiterentwicklung digitaler Tools


• Pflege der Kommunikationsschnittstellen zu Tourenplanung, Lager \& Werkstatt


• Technisches Verständnis und Produktkenntnisse im Bereich Rehatechnik


• Kenntnisse im Umgang mit branchenspezifischen Softwarelösungen (SIC, RMV, MS 365\)


• Kenntnisse zu kassenvertraglichen Regelungen \& gesetzlichen Anforderungen (MPG, QM)


• Erfahrung in der Auftragsabwicklung, idealerweise im Sanitätshausbereich


• Einfühlungsvermögen


• schnelle Auffassung


• Lebenslange Lernbereitschaft

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