Medewerker klantenservice zorg

Patiënten te woord staan, gezellige collega’s en goede arbeidsvoorwaarden: het zijn de belangrijkste elementen van de functie klantenservicemedewerker bij het Service\- en Informatiecentrum (SIC) van DC Klinieken in Almere. Heb jij ervaring met klantcontact en wil jij aansluiten bij een collegiaal team? We zoeken nieuwe collega’s!
Een fijne werksfeer
Bij DC Klinieken word je gewaardeerd en gezien als een volwaardig teamlid. Er hangt een open sfeer en we helpen elkaar graag. Je kunt altijd bij een collega langslopen om te overleggen. We behandelen elkaar als gelijken en kijken niet op of neer, maar naar elkaar.
Doorgroeimogelijkheden
In onze organisatie zijn er volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Je kunt je wensen open bespreken met je manager. Zo hebben we onze eigen DC Academy en kijken we samen naar jouw ontwikkelplan.
Hybride werken
Voor veel van onze staffuncties is het mogelijk om hybride te werken. In overleg met je leidinggevende, werk je een deel van de week op kantoor en de rest vanuit huis. Je bent flexibel en deelt je eigen agenda in. Dit geeft ruimte en vrijheid.
Zorgzame arbeidsvoorwaarden
Je verdient bij ons een goed salaris volgens CAO ZKN. Daarnaast hebben we zorgzame secundaire arbeidsvoorwaarden. Je krijgt eindejaarsuitkering, belastingvoordelen, exclusieve personeelskorting en nog veel meer.
Gezondheid en leefstijl als pijler
Je komt te werken in een omgeving met veel aandacht voor gezondheid en leefstijl. Leefstijl is namelijk structureel geïntegreerd in ons zorgproces, maar ook voor jou als collega vinden we een goede leefstijl heel belangrijk.
Wat ga je doen als klantcontactcenter medewerker ?

Als klantenservicemedewerker bij DC Klinieken kom je te werken op het Service\- en Informatiecentrum in Almere. Samen met 60 andere collega’s sta jij onze patiënten te woord. De meeste telefoongesprekken gaan over het maken, verzetten of annuleren van afspraken bij een van onze 16 locaties. Maar patiënten bellen ook over het aanvragen van hun herhaalrecept, informatie over hun gemaakte afspraak en het zorgaanbod van DC Klinieken.

Vanaf het moment dat de telefoon gaat, staan klantvriendelijkheid en het juist afhandelen van het gesprek bij jou bovenaan het prioriteitenlijstje. Jij luistert aandachtig naar elke situatie, stelt gerichte vragen en helpt de patiënt zo goed mogelijk. We vinden het belangrijk dat je de laatste patiënt die belt net zo welkom laat voelen als de eerste patiënt die belt. Een deel van onze patiënten is Engelstalig, het is daarom belangrijk dat je deze taal goed beheerst.

Je hebt voornamelijk patiënten aan de telefoon, maar ook verzekeraars en verwijzers nemen contact met ons op. Je bent het grootste deel van de dag aan het bellen (inkomende calls) en soms verricht je administratieve handelingen zoals het inplannen van afspraken. Tussen het bellen door kun je in je pauze relaxen in onze nieuwe chill\-ruimte. Wanneer je langer bij het SIC werkt, is er een mogelijkheid om je taken uit te breiden door aan te sluiten bij het team inzage dossier, wachttijden of Social media.

“Op het servicecentrum ontzorgen we niet alleen onze patiënten, maar ook elkaar. We werken echt samen om zo de patiënten het best te helpen.”, aldus een medewerker van het SIC.
Training

Wanneer je start bij het service\- en informatiecentrum (SIC) van DC Klinieken, volg je eerst een training van 2 weken. Tijdens de training leer je meer over de behandelingen en onderzoeken die we aanbieden, het werken met het planningssysteem en het toepassen van gesprekstechnieken. Ook luister je mee met je toekomstige collega’s. De training zal plaatsvinden in week 34 en 35 en is 4 dagen per week (maandag t/m donderdag) en krijg je uiteraard betaald.

Ben je week 34 en 35 niet volledig beschikbaar, dan is reageren op de vacature helaas niet mogelijk.
Werktijden

Het SIC is open van 8\.00\-18\.00 uur van maandag tot vrijdag. Je hebt 1 vaste vrije dag per week. Verder werken we in shifts. Een shift duurt minimaal 4 uur en maximaal 8 uur. Elke maand ontvang je een nieuw rooster. Je werkt doordeweeks en met name op woensdag.
Wat vragen we van jou?

• Mbo 4 denk\- en werkniveau.


• Affiniteit met de zorgsector of een achtergrond hierin.


• (Enige) ervaring in een klantcontactomgeving.


• Positief ingesteld en weet onze patiënten goed te informeren en gerust te stellen waar nodig.


• Goede beheersing van Nederlands én Engels. Per dag voer je ongeveer 15 gesprekken in het Engels.


• Je hebt kennis van Officepakketten (Outlook, teams) en bent handig in het werken met systemen.


• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar en maximaal 32 uur. Beschikbaarheid doordeweeks, met een focus op woensdag, is essentieel.

Bij DC Klinieken werken we aan zorg op het hoogste niveau. Om dit te blijven waarborgen voeren we bij nieuwe medewerkers die in dienst komen een referentiecheck uit bij voorgaande werkgevers en vragen we een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Procedure

Op basis van jouw motivatie en cv bekijken we of er een match is. Zien we een match? Dan nodigen we je uit op vrijdag 17 juli en/of dinsdag 21 juli voor een groepssollicitatie van 13\.00\-15\.00 uur. Reserveer deze data alvast in jouw agenda.
Wat krijg je van ons?

We bieden jou een fijne werkomgeving waarin jouw mening telt. Via platforms zoals Everybody Frank vragen we actief om jouw ervaringen. We zijn een platte organisatie met korte lijnen en een open cultuur, waar samenwerking, respect en gelijkwaardigheid centraal staan. Wat we jou verder bieden:

• je ontvangt (vanaf 21 jaar) een brutosalaris vanaf € 2\.867,\- conform CAO ZKN, schaal 30 op fulltime basis (40 uur).


• een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8,33% vakantiegeld.


• 160 vakantieuren en 72 PLB\-uren bij een fulltime dienstverband (40 uur).


• een goede pensioenregeling via Cappital pensioen a.s.r.


• reiskostenvergoeding van 23 ct/km tot 50 km, of volledig als je met OV reist.


• een 7 maanden contract met de mogelijkheid tot verlenging.


• mogelijkheden tot hybride werken (thuis/kantoor) na een half jaar.


• een fijne werkomgeving, met gezellige en behulpzame collega’s.


• doorgroeimogelijkheden, zoals werkzaamheden in het team mail, inzage dossier, wachttijden of social media.

Heb je vragen over deze vacature?

Neem dan gerust contact op met:

Afdeling recruitment

De selectieprocedure

1
Reageer op deze vacature

Onze recruiters bekijken je sollicitatie
2
Eerste gesprek

We maken kennis met elkaar
3
Tweede gesprek

We leren elkaar nog beter kennen
4
Voorstel

En daarna kun je aan de slag!
Over DC Klinieken
DC Klinieken is een landelijke zorgorganisatie met 17 klinieken door heel het land. Meer dan 900 zorgprofessionals zetten zich dagelijks in voor onze patiënten. We bieden focuszorg op het gebied van maag\- en darmonderzoeken, huid \& allergie, pijnzorg, gynaecologie, radiologie en hiv\-zorg. Door onze korte wachttijden kunnen we patiënten snel helpen. En dat doen onze medewerkers met échte aandacht, want bij DC Klinieken maken we daar tijd voor.

Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗