Medewerker Klantenservice & Office

Voor iemand die klanten écht wil helpen

Goede klantenservice is meer dan snel antwoorden. Natuurlijk wil je dat klanten vlot geholpen worden. Maar een goede oplossing vraagt ook om aandacht. Om gezond verstand. Om iemand die even doorvraagt, meedenkt en het goed regelt. Bij ilovespeelgoed krijg je die ruimte. En de verantwoordelijkheid die daarbij hoort.

Je helpt onze klanten op allerlei manieren. Soms zoekt iemand een cadeau dat écht past. Soms is een bestelling vertraagd. Soms is er iets mis met een product. En soms wil een klant gewoon even horen dat alles goed komt. Zo zorg je dat klanten zich geholpen voelen. En zo werk je mee aan onze belofte: Makkelijker om iets goeds te geven.

Wat je gaat doen

Je spreekt klanten via telefoon en e\-mail met vragen over producten, bestellingen, levertijden, retouren en kwaliteitsproblemen. Je luistert, denkt mee, geeft duidelijk antwoord en zoekt uit wat nodig is. Je creëert en verbetert bestellingen en retouren. Je werkt zorgvuldig, maar niet traag. Je houdt overzicht en stelt prioriteiten. Daardoor bouw je mee aan onze Trustpilot\-score van boven de 9,6\.

Daarnaast zie jij wat klanten vaak vragen. Je merkt waar informatie duidelijker kan, waar een proces slimmer kan of waar we iets kunnen voorkomen. Die feedback breng je verder, zodat we onze service elke dag een beetje beter maken.

Als de klantvragen beantwoord zijn, ondersteun je af en toe ook met administratieve werkzaamheden rondom inkoopbestellingen en Finance. Dat geeft je een brede kijk op het bedrijf en houdt de samenwerking tussen teams soepel. Op kantoor laat je mede de dag soepel lopen: van pakketten sorteren bij de afhaalbalie tot bijdragen om het kantoor een fijne werkplek te laten blijven.

Wie jij bent

Je vindt het prettig om in een team te werken dat met elkaar de mouwen opstroopt, lacht en luncht. We leveren werk op waar we trots op zijn. Je kletst even mee over het weekend, maar kan ook goed zelf aan het werk zijn. Je hoeft niet alles al te weten. Wel wil je leren, meedenken en beter worden in wat je doet.

Dit past bij jou als je:

• energie krijgt van klanten echt helpen;


• minimaal 2 jaar ervaring hebt;


• doorpakt als iets geregeld moet worden;


• helder en vriendelijk communiceert;


• zorgvuldig en overzichtelijk werkt;


• er plezier in hebt om met een voldaan gevoel na een werkdag weer naar huis te gaan;

ilovespeelgoed laat volwassenen dus makkelijker iets goeds te geven aan een kind. Daarom selecteren we speelgoed met aandacht. Speelgoed dat klopt voor de leeftijd, mooi gemaakt is en kinderen uitnodigt tot echt spel. Daardoor realiseren we onze purpose: Meer kinderen meer laten spelen. Klantenservice speelt daarin een grote rol!

Hoe we werken

We werken vanuit vier kernwaarden:

• eigen kracht;


• continu verbeteren;


• helpen;


• trots;

Wat je krijgt

Je werkt op ons kantoor in Utrecht West met een gezellig en betrokken team dat samen bouwt aan ilovespeelgoed.

Daarnaast bieden we:

• een salaris passend bij je ervaring;


• 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband;


• pensioenregeling;


• variabele beloning op basis van doelen;


• personeelskorting;


• reiskostenvergoeding;


• teamuitjes en wekelijkse borrels.

Stuur ons je reactie. We bekijken snel of er een match is. Bij een goede eerste indruk nodigen we je uit voor een kennismaking op ons kantoor. Daarna volgt eventueel een vervolggesprek.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs. Echte sollicitaties natuurlijk wel.

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast, Vaste baan
Contractduur 12 maanden

Salaris: €2\.554,00 \- €2\.791,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Mogelijkheid tot promotie


• Pensioen


• Personeelskorting


• Reiskostenvergoeding

• Wat is de reistijd naar ons kantoor in Utrecht?

• MBO (Vereist)

• werken in een bedrijf: 2 jaar (Gewenst)

• Nederlands (Vereist)

Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗