Medewerker klantenservice, 24 uur

Bibliotheek Gelderland Zuid is op zoek naar een

Medewerker klantenservice, 24 uur

Wil jij bijdragen aan een samenleving waarin iedereen de kans krijgt om zich te ontwikkelen? En wil je werken in een organisatie waar kennis, taal, digitaal meedoen en ontmoeting centraal staan? Dan zijn wij op zoek naar jou.

De Bibliotheek Gelderland Zuid zet zich in voor een samenleving waarin iedereen de kans krijgt om te leren, anderen te ontmoeten, geïnspireerd te raken en te groeien. We bieden een schat aan verhalen, kennis en activiteiten. Hierbij richten we ons in het bijzonder op de doelgroepen: jeugd 0\-12 jaar, mensen die taal\- en digitaal vaardiger willen worden en cultuurliefhebbers. Vanuit onze bibliotheken werken we laagdrempelig, deskundig en mensgericht. De klantenservice speelt daarin een belangrijke rol als eerste aanspreekpunt voor inwoners en collega’s.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via telefoon en e\-mail


• afhandelen van vragen en klachten binnen de gestelde termijnen


• zorgvuldig verwerken en beheren van klantgegevens en administratieve informatie


• bewaken van de kwaliteit, juistheid en volledigheid van de administratie


• signaleren van knelpunten in de dienstverlening en doen van verbetervoorstellen


• onder de aandacht brengen van producten en diensten van de bibliotheek


• samenwerken met collega’s van klantadvies, financiële administratie, ICT en andere betrokken teams


• deelname aan projecten in de organisatie

Je bent iemand die graag mensen helpt en helder communiceert. Je werkt nauwkeurig, schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en systemen en houdt ook overzicht wanneer het druk is. Je voelt goed aan wat een klant nodig heeft en zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen. In jouw werk combineer je mensgerichtheid met efficiëntie en professionaliteit. Dat past bij onze visie op klantenservice: toegankelijk en inclusief, empathisch en deskundig, proactief, verbindend en steeds gericht op leren en verbeteren.

Wat vragen we van jou?

• ervaring met klantcontact, bij voorkeur ervaring als medewerker klantenservice


• goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk


• ervaring met Bicat en TOPdesk is een pré


• gevoel voor administratieve processen en nauwkeurig kunnen werken

• een functie voor 24 uur per week


• arbeidsvoorwaarden en pensioenregeling conform de cao Openbare Bibliotheken, uitbetaling in schaal 7 minimaal € 2841,\- en maximaal € 3722 voor 36 uur


• een jaarcontract, met de intentie tot verlenging


• een organisatie in ontwikkeling, met aandacht voor de groei van medewerkers

Interesse?

Heb je belangstelling voor deze functie? Beantwoord dan de vragen in het formulier op de site van Bibliotheek Gelderland Zuid: obgz.nl/vacatures.

*Iedereen is welkom bij de Bibliotheek Gelderland Zuid. We vinden het belangrijk dat onze organisatie een afspiegeling is van de samenleving. Verschillende achtergronden, perspectieven en ervaringen maken ons sterker en helpen ons om nog beter aan te sluiten bij de inwoners in ons werkgebied.*

Salaris: €2\.841,00 \- €3\.722,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Pensioen


• Reiskostenvergoeding

Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗