Manutentionnaire (F/H)

Sous la responsabilité du responsable ADV, Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client concernant sa demande SAV:

• Accueillir et prendre en charge les appels entrants de la ligne SAV

• Vérifier le respect des conditions de garantie et les éventuelles conditions de facturation

• Renseigner le client sur la disponibilité des pièces de remplacement

• Le cas échéant, proposer des solutions de remplacement

• Valider avec le commercial la necessité de faire un geste commercial et l'appliquer Vous êtes le garant du bon traitement des commandes/demandes SAV entrantes:

• Prendre en compte les demandes entrantes tous canaux

• Editer les factures SAV

• Assurer le classement et l'archivage Vous préparer les pièces nécessaires pour expédition:

• Editer les bons de préparation

• Identifier et sortir les pièces de la zone de stockage

• Le cas échéant, démonter les pièces dans le respect des règles de sécurité

• Etre le garant de la quantité et de la qualité des pièces envoyées

• Mouvement des pièces détachées dans l'ERP Vous garantissez la tenue à jours des mouvements de stocks pour anticiper les besoins de réapprovisionnement et réaliser les commandes si besoin : * des moyens d'expédition (type lettres suivies...) Vous préparez et envoyer les expéditions:

• Imprimer les bons de préparation et facture

• Mettre sous enveloppe/colis et affranchir Horaires de journée - 35h Vos compétences techniques Accueil téléphonique Connaissance des produits et des suppléances possibles Identification des zones de stockage Monter/démonter une monture ERP Polyvalence Pack Office Vos qualités : - Rigueur - Organisation - Ponctualité - Capacité d'adaptation rapide Une connaissance dans les lunettes est souhaitée.

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