Manager Technical Support Services

Deine Aufgaben
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• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support


• Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden


• Verantwortung für die technischen Serviceprozesse, die Reparatur\- und Complaint\-Abteilung sowie Wartungsverträge


• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen


• Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test\- und Leihstellungen


• Erstellung von Offerten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner


• Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Service\- und After\-Sales\-Prozessen


• Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen


• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten


• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis


• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service\-, Support\- oder After\-Sales\-Umfeld


• Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching


• Erfahrung im Prozess\-, Qualitäts\- und Eskalationsmanagement


• Ausgeprägte Fähigkeit zur Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen


• Hands\-on\-Mentalität mit Freude an operativer Mitarbeit


• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Erfahrung im Umgang mit ERP\- und CRM\-Systemen, idealerweise SAP


• Hohe Kunden\- und Dienstleistungsorientierung


• Kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige und teamorientierte Persönlichkeit


• Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an Sandrine Seiler, HR\-Manager, per E\-Mail: sandrine.seiler@arthrex.ch. Rückfragen beantworten wir dir gerne auch telefonisch, 031 810 66 32\.

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