Manager Support Digitale Anwendungen (m/w/d)
DMG setzt die Maßstäbe von morgen in der Dentalindustrie. Seit 1963 engagieren wir uns dafür, Zahnärzten und Zahntechnikern mit besten Materialien und innovativen Behandlungskonzepten die Arbeit leichter zu machen.
Sie lieben den Kontakt zu Menschen und würden gern für einen Premiumhersteller tätig sein? Werden Sie Teil unseres Teams und damit treibende Kraft eines international wachsenden Familienunternehmens.
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Ihre Aufgaben
- zentraler Ansprechpartner im Support für Kunden und Mitarbeitende bei Fragen rund um 3D Druck sowie Hardware-, Software- und Materialreklamationen
- Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Kunden durch strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
- Überwachung und Weiterentwicklung aller Service- & First-Level-Support-Prozesse, auch an den Schnittstellen zu den internationalen Tochtergesellschaften der Mühlbauer Technology, durch effektive Kommunikation und Schulung der Mitarbeiter
- Betreuung und Weiterentwicklung der Service- & Support-Software/KI (ZenDesk)
- Einrichtung von KI-basierten Agenten und Automationen
- fachlich qualifizierte, serviceorientierte und deeskalierende Kommunikation per Telefon und E-Mail
- abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im MINT-Bereich
- Erfahrung im 3D-Druck sowie im technischen Kundensupport oder im Vertrieb/Support von Medizinprodukten bzw. 3D Druckern
- starkes technisches Verständnis für digitale Hard und Softwarelösungen sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären und zu schulen
- Erfahrung mit Software- und KI-Agenten-Entwicklung
- hohe Kunden und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im direkten und digitalen Kundenkontakt auf Deutsch und Englisch
- strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
- einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz in einem international agierenden Familienunternehmen
- Gewinnbeteiligung nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit
- flexibles Arbeiten in flexibler Gleitzeit und 30 Tage Urlaub
- Zuschüsse für das Deutschlandticket, Speisen in der Kantine und zur betrieblichen Altersvorsorge
- Fahrrad-Leasing über JobRad
- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um immer auf dem neuesten Stand zu sein
- eine familiäre und kollegiale Arbeitsatmosphäre
DMG und Sie passen gut zusammen?
Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellungen über unser Onlineportal.
Bei Fragen wenden Sie sich gern an Denise Wirth (Recruiterin): +49 40 84006 - 730
Sie sind sich nicht sicher, ob die Stelle zu Ihnen passt? Bewerben Sie sich trotzdem und wir finden es gemeinsam heraus.
*Die in dieser Stellenanzeige genutzte grammatikalisch männliche Form bezieht sich immer zugleich auf weibliche, männliche und diverse Personen. Auf eine Mehrfachbezeichnung haben wir in der Regel zugunsten der besseren Lesbarkeit verzichtet.*
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