Manager of Customer Success

Sobre Nosotros

Creemos que las personas dan lo mejor de sí mismas cuando el tiempo está de su lado. En Woffu no solo vendemos un software; transformamos la relación entre las organizaciones y sus equipos a través de una gestión del tiempo sencilla, legal y transparente. Nuestro objetivo es que cada persona trabaje con equilibrio, claridad y confianza.

Woffu nace en Barcelona en 2015 para cambiar las reglas del juego en los Recursos Humanos.

Hoy, formamos parte del Grupo Visma y somos un equipo de 70 personas que da soporte a más de 3\.000 empresas y 300\.000 usuarios.

Estamos en un momento de transformación, enfocados en optimizar nuestros procesos y escalar nuestra ventaja competitiva integrando IA en toda nuestra operativa interna. Los resultados están siendo brutales y buscamos a personas con mentalidad de "Owner" quieran ser piezas clave en este proceso, que no se conformen con el *status quo.*

Si buscas un entorno de alto rendimiento, meritocracia y retos constantes, ¡Mándanos tu candidatura!

Tu misión

Como Manager del equipo de Customer Success, tu principal responsabilidad será liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Success para garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes y maximizar el impacto del área en los objetivos de negocio.

Te incorporarás en un momento clave para Woffu: una etapa de crecimiento, transformación y evolución de procesos donde será fundamental aportar estabilidad, foco y liderazgo.

Serás responsable de un equipo de aproximadamente 10 Customer Success Specialists y actuarás como referente del área, impulsando una cultura orientada a resultados, mejora continua y desarrollo de personas.

Tu impacto

Liderazgo y desarrollo del equipo

• Consolidar y elevar un equipo de alto rendimiento, desarrollando el potencial de cada persona y creando un entorno de confianza, responsabilidad y aprendizaje continuo.


• Realizar seguimiento continuo mediante dailies, 1:1s, feedback continuo y Performance Reviews.


• Asegurar una adecuada planificación de capacidad y distribución de recursos.


• Garantizar la correcta ejecución de los playbooks y procesos definidos.


• Fomentar el bienestar y la motivación del equipo, escuchando activamente sus necesidades a través de Peakon para diseñar planes de mejora reales.


• Liderar procesos de incorporación, desarrollo y salida de miembros del equipo.

Estrategia y resultados de Customer Success

• Liderar la estrategia de retención y fidelización de clientes, asegurando una gestión proactiva de riesgos y oportunidades.


• Impulsar iniciativas que contribuyan a reducir el churn y aumentar el valor generado para los clientes.


• Supervisar la ejecución de los procesos de onboarding para garantizar una rápida adopción y autonomía de los clientes.


• Potenciar la identificación de oportunidades de expansión, upgrade y crecimiento dentro de la cartera.


• Diseñar, lanzar y monitorizar campañas e iniciativas orientadas a mejorar los principales indicadores del área.

Escalabilidad e innovación

• Impulsar la automatización de procesos y el uso de inteligencia artificial para aumentar la eficiencia operativa.


• Identificar oportunidades de mejora continua en herramientas, procesos y formas de trabajo.


• Promover una mentalidad orientada al impacto, priorizando aquellas iniciativas con mayor valor para clientes y negocio.

Coordinación transversal

• Trabajar estrechamente con los equipos de Service, Integrations, Product, Operations, Revenue y Business para garantizar una experiencia consistente para los clientes.


• Actuar como punto de escalado para situaciones complejas o estratégicas.


• Colaborar con dirección en el seguimiento de resultados, definición de prioridades y ejecución de proyectos estratégicos.


• Coordinar iniciativas como webinars, programas de adopción y acciones de engagement con clientes.

Tu perfil

Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de Customer Success o áreas similares, con gran orientación a las personas y capacidad para generar impacto en entornos dinámicos y en constante evolución.

Este es tu rol si:

• Tienes experiencia liderando equipos Customer Success, Account Management o áreas de gestión de clientes en entornos SaaS B2B.


• Has gestionado equipos de tamaño medio o grande y disfrutas desarrollando talento.


• Te sientes cómodo/a liderando procesos de cambio y ayudando a las personas a adaptarse a nuevos retos.


• Combinas cercanía con exigencia y sabes generar accountability sin necesidad de micromanagement.


• Eres capaz de traducir objetivos estratégicos en planes de acción concretos para el equipo.


• Tomas decisiones basadas en datos y utilizas métricas para medir impacto y priorizar iniciativas.


• Tienes excelentes habilidades de comunicación e influencia.


• Eres una persona autónoma, organizada y con capacidad para desenvolverte en contextos ambiguos.

Muy valorable si además:

• Has participado en procesos de escalado de equipos Customer Success.


• Tienes experiencia impulsando automatizaciones, procesos self\-service o proyectos relacionados con IA.


• Has trabajado con Salesforce u otros CRMs.


• Conoces el sector SaaS B2B de RRHH.


• Tienes experiencia gestionando indicadores de retención, adopción y expansión.

El equipo de Customer Success

Actualmente somos un equipo de 10 personas organizadas en diferentes squads según las necesidades de nuestros clientes.

Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a obtener el máximo valor de Woffu durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la fidelización y expansión.

Trabajamos de forma muy transversal con otros equipos para garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes y construir procesos cada vez más escalables.

Por qué trabajar en Woffu

El entorno

En Woffu encontrarás un entorno exigente y colaborativo, con mentalidad de crecimiento, donde se valora tanto el impacto como la forma de conseguirlo.

Buscamos líderes que desarrollen personas, impulsen resultados y contribuyan activamente a construir la siguiente etapa de crecimiento de la compañía.

Formarás parte de una empresa en evolución constante, con autonomía, retos y capacidad para generar impacto desde el primer día.

Las condiciones

• Contrato indefinido y a jornada completa.


• Formación continua. El crecimiento profesional de nuestra gente es importante.


• Priorizamos la responsabilidad sobre la presencialidad. Tú decides si prefieres trabajar en remoto o ir algunos días a la oficina. Pero es importante que residas en Barcelona.


• Horario flexible y jornada reducida los viernes


• Jornada intensiva desde el 15 de julio hasta el 31 de agosto


• Ambiente dinámico, con un equipo de alto rendimiento enfocado en el impacto.


• Payflow (retribución flexible y anticipos)


• Seguro médico privado

El proceso de selección

1\. HR Interview (Online): Una primera toma de contacto para conocernos, alinear expectativas y entender tu motivación. Hablaremos de tu trayectoria liderando personas y de cómo encajas con la cultura Woffu. ¿Buscas un proyecto en pleno crecimiento donde dejar huella? ¡Cuéntanos cómo!

2\. Manager Interview (Online): Aquí bajamos al barro de Customer Success y la estrategia. Hablaremos de cómo entiendes la escalabilidad, la automatización (¡e IA!), la gestión de métricas como el churn y la retención, y cómo operas el día a día. Es tu momento para demostrar impacto y el nuestro para explicarte los retos reales del área.

3\. Final Interview (Presencial en nuestras oficinas de Barcelona): El paso definitivo. Tendrás una entrevista con nuestra CEO para alinear la visión estratégica a largo plazo, entender el rumbo de Woffu dentro del grupo Visma y asegurar que compartimos la misma filosofía de liderazgo. Además, será la oportunidad para conocer nuestras oficinas y respirar de primera mano el ambiente del equipo.

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