Manager IT - Support proximité - Vélizy-Villacoublay (F/H)
Manager IT \- Support proximité \- Vélizy\-Villacoublay (F/H) \- Vélizy\-Villacoublay
Experis recherche un(e) Manager IT \- Support Proximité pour piloter un dispositif stratégique de support utilisateurs réparti sur plusieurs sites.
Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge la gestion globale du support de proximité avec un périmètre managérial structuré : 3 Team Leaders et une trentaine de techniciens OSS.
Votre rôle est clé dans l'organisation des opérations terrain, la qualité de service délivrée aux utilisateurs et la performance globale du dispositif.
Vos missionsManagement \& animation d'équipe
Encadrer, accompagner et fédérer les Team Leaders et leurs équipes
Piloter les managers intermédiaires et développer leur leadership
Garantir une communication fluide et un engagement fort des équipes
Assurer les recrutements, l'intégration et la montée en compétences
Pilotage opérationnel multi\-sites
Superviser l'activité de support de proximité (incidents, demandes, interventions terrain)
Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité de service)
Coordonner les équipes sur les différents sites
Optimiser la planification, les ressources et la gestion des priorités
Qualité de service \& amélioration continue
Suivre les KPI (SLA, backlog, délais d'intervention, satisfaction utilisateurs)
Mettre en place et piloter des plans d'amélioration continue
Participer aux comités de pilotage et assurer la relation opérationnelle
Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation
Process \& outils
Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus internes
Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de gestion d'activité
Harmoniser les pratiques entre les différents sites
Optimiser les méthodes et standards opérationnels
Profil candidat
Technical skills
Expérience confirmée en management d'équipes support IT de proximité
Expérience en management multi\-niveaux (Team Leaders et techniciens)
Maîtrise des processus ITIL / ITSM
Solide culture des environnements utilisateurs (poste de travail, environnement bureautique, réseau)
Pilotage de KPI et reporting opérationnel
Expérience en environnement multi\-sites
Soft skills
Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes à distance
Excellent relationnel et sens du service client
Organisation, rigueur et gestion des priorités
Esprit d'analyse et orientation résultats
Adaptabilité dans des environnements complexes
Proactivité et force de proposition
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