Manager*in für neue Technologien & KI (m/w/d) im Service Center

Die Cornelsen Gruppe mit Hauptsitz in Berlin zählt mit Marken wie Cornelsen, Duden, Cornelsen Experimenta sowie Veritas und dem Verlag an der Ruhr seit 80 Jahren zu den führenden Anbietern auf dem deutschsprachigen Bildungsmarkt. Mit über 1.600 Mitarbeiter\*innen entwickeln wir innovative crossmediale Bildungslösungen von der frühen Kindheit bis ins Erwachsenen- und Berufsleben. Gemeinsam gestalten wir die Bildung von morgen und leisten einen sinnvollen Beitrag in einem Umfeld mit hoher gesellschaftlicher Relevanz.

Bei uns kannst du etwas bewegen und dein Potenzial entfalten. Werde Teil unseres Teams!

Für unser Team Service Center suchen wir am Standort Berlin befristet für 24 Monate in Vollzeit (38,5h) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine\*n Expert\*in für neue Technologien & KI (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Du gestaltest die Weiterentwicklung unseres Service Centers aktiv mit, indem du neue Technologien sowie KI-gestützte Lösungen gezielt einsetzt und weiterdenkst.


• Für den Einsatz von KI-Anwendungen wie Chatbots, Assistenzsystemen oder Automatisierungen erstellst, testest und optimierst du wirkungsvolle Prompts.


• Du arbeitest an Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Service-Umfeld mit, z. B. bei der Einführung und Weiterentwicklung einer Knowledge Base.


• Die Konfiguration, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Novomind iAgent, unserer Telefonanlage, sowie weiterer Kommunikationskanäle liegt in deinem Verantwortungsbereich.


• Serviceprozesse analysierst du systematisch und leitest daraus konkrete Automatisierungs- sowie Optimierungspotenziale ab.


• In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen trägst du dazu bei, die Qualität unseres Kundenservices kontinuierlich zu verbessern


• Du schulst Kolleg\*innen im Umgang mit neuen Tools und Technologien und unterstützt sie fachlich im Arbeitsalltag.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, z. B. im Bereich Wirtschaft, IT oder Digitales Management, oder über eine vergleichbare Qualifikation.


• In der Erstellung und Anwendung von KI-Prompts, etwa für Chatbots oder Assistenzsysteme, konntest du bereits Erfahrung sammeln.


• Idealerweise hast du Praxiskenntnisse im Umgang mit Novomind iAgent.


• Neue Technologien im Service- oder Contact-Center-Umfeld sind dir vertraut.


• Du bringst Projekterfahrung mit, vorzugsweise in Digitalisierungs-, Automatisierungs- oder KI-Projekten.


• Analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Affinität zu Serviceprozessen und Customer Experience zeichnen dich aus.


• Du kommunizierst klar sowie souverän und fühlst dich in interdisziplinären Teams wohl; sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-C2) runden dein Profil ab.

Unser Angebot

• Gestalte die Zukunft der Bildung in einem sinnstiftenden Umfeld


• Erlebe optimale Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten


• Arbeite flexibel mobil bis zu 3 Tage pro Woche und genieße bis zu 20 Tage Workation in Europa (EWR) pro Jahr


• Stärke deine Gesundheit und dein Wohlbefinden mit den Angeboten von evermood und Wellhub


• Profitiere von attraktiven Vorteilen wie Kita- und Hort-Zuschuss, Rabatten auf Bücher, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen


• Setze auf nachhaltige Mobilität mit Dienstrad-Leasing und reduziertem Deutschlandticket – gut für dich und unsere Umwelt


• Genieße biologisch-regionales Essen in unserer hauseigenen Kantine bei gemeinsamen Mittagessen mit deinen Kolleg\*innen


• Entfalte dein Potenzial durch persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten (Weiterbildungen, Fachkonferenzen, E-Learnings & Networking)


• Erlebe starken Teamgeist bei Sportveranstaltungen, Events und Mitarbeiter\*innenfesten

*Cornelsen setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. Wir erwarten daher kein Foto von dir und freuen uns, wenn du nicht auf geschützte Merkmale verweist.*

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