MANAGER EXPERIENCE DESIGN & AI ENABLEMENT (FINANCIAL SERVICES) (M/W/D)

Aufgaben

Die meisten Banken und Versicherungen haben KI im Einsatz. Nur wenige können bislang echten Mehrwert davon zeigen. Die Diskrepanz liegt nicht bei der Technologie. Sie liegt dort, wo Menschen KI nutzen, bei Retail\-geprägten Customer\-Experience\-Erwartungen und bei Betriebsmodellen, die unter zunehmendem regulatorischem Druck entstanden sind.

• Leite Kundenprojekte an der Schnittstelle von Experience Design und KI\-Enablement für Banken\- und Versicherungskunden: von der Service Discovery bis zu Adoption und Change, mit voller Verantwortung für die Ergebnisse.


• Übersetze Kundenherausforderungen in strukturierte Beratungsprogramme: definiere den Design\-Ansatz, den Delivery\-Plan und die Governance, die sowohl zum Problem als auch zum Compliance\-Kontext passen.


• Baue Kundenbeziehungen auf Direktor\-Ebene auf und vertiefe sie: agiere als primärer vertrauter Ansprechpartner auf aktiven Accounts und erkenne, wo die Zusammenarbeit vertieft oder erweitert werden kann.


• Gestalte Angebote: entwickle die Narrative, formuliere den Value Case und bringe die Design\- und KI\-Perspektive überzeugend in kommerzielle Gespräche ein.


• Setze den Qualitätsstandard für Design\- und Strategy\-Ergebnisse: Service Blueprints, hybride Mensch\-KI\-Workflow\-Designs, Experience Frameworks, KI\-Adoption\-Roadmaps und Artefakte, die Design\-Intention mit Implementierung verbinden.


• Bleib hands\-on, wo es darauf ankommt: bringe dich direkt in die Arbeit ein und übernimm selbst einen Blueprint oder moderiere einen Workshop, wenn das Engagement es erfordert.


• Führe und entwickle ein kleines Team aus Consultants und Senior Consultants: Personalverantwortung, Performance, Hiring und Coaching. Übernimm Verantwortung dafür, den Standard zu heben und die Menschen im Team weiterzuentwickeln, nicht nur durch sie zu liefern.


• Baue die Practice auf, nicht nur das Engagement: trage zu Business Development, Angebotsentwicklung, Hiring, internen Frameworks und der operativen Basis eines wachsenden Teams bei. In einer Build\-up\-Phase gehört das, was noch nicht existiert, zum Job.

Benefits

FLEXIBLE ARBEITSZEITEN
EXKLUSIVE MITARBEITERRABATTE
FLACHE HIERACHIEN
JOBRAD

• Modernes Arbeitsumfeld in einem innovativen, internationalen Team


• Attraktives Gehalt und wettbewerbsfähiges Gesamtpaket


• Vielfältige Weiterbildungs\- und Zertifizierungsangebote


• JobRad und Wellpath\-Zuschuss


• Exklusive Mitarbeiterrabatte


• Flache Hierarchien und echte Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

Du sagst „Ich weiß es noch nicht, aber ich werd’s herausfinden“ und meinst es ernst. Du übernimmst Verantwortung für Probleme, bis sie gelöst sind, auch wenn Dinge sich ändern. Du hast ein natürliches Interesse an KI und experimentierst bereits damit in deiner Arbeit. Du nimmst Menschen mit und machst das Team dabei besser. Du siehst Spark Reply als etwas, das du mitaufbaust, nicht nur als Arbeitsplatz.

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Produktdesign, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder einem vergleichbaren Studiengang.


• Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in Experience Design, Service Design oder einer verwandten nutzerzentrierten Design\-Disziplin, an der Schnittstelle von Design und Strategie. Mindestens ein Teil dieser Erfahrung stammt aus der Arbeit mit Banken\- oder Versicherungskunden.


• Ausgeprägtes Handwerk in Experience oder Service Design: hochwertige Blueprints, Experience Frameworks und designgetriebene Strategie\-Artefakte, auf deren Basis Kunden gehandelt haben.


• Übergreifendes strategisches Denken, das dein Design\-Handwerk erweitert: du kannst ein Business\-Problem einordnen, einen Value Case strukturieren und dich in Gesprächen über Operating Model oder Transformationsstrategie behaupten.


• Sprachgewandt an der Design\-Technologie\-Schnittstelle: nicht als Entwickler, sondern als Designer, der jahrelang an der Seite von Engineering\- und Data\-Teams gearbeitet hat, die Rahmenbedingungen versteht und weiß, welche Fragen zu stellen sind.


• Erfahrung in KI\-Adoption, Change Management oder Enablement: du verstehst den Faktor Mensch bei der Einführung neuer Fähigkeiten in Organisationen. Ein grundlegendes Verständnis davon, wie das unter regulatorischem Druck im FS\-Umfeld aussieht (EU AI Act, BaFin/EIOPA\-Anforderungen, Fairness\- und Erklärbarkeitsauflagen), ist ein klares Plus.


• Souverän in Stakeholder\-Gesprächen auf Direktor\-Ebene, einschließlich Risk\-, Compliance\- oder Legal\-Stakeholdern, wo diese die Arbeit prägen.


• Erfahrung in der Führung kleiner Teams und ein kaufmännisches Gespür neben dem Handwerk: du übernimmst Verantwortung für die Entwicklung anderer und für die kommerziellen Ergebnisse der Arbeit, die du leitest.


• Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft runden dein Profil ab.

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Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.

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