Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H
Manager de Transition Service Desk \- Support Nantes F/H \- Nantes
Contexte
Dans le cadre d'une mission stratégique pour l'un de nos clients, acteur des services IT et du support aux utilisateurs, Experis recherche un Manager de Transition pour piloter et transformer un Service Desk en pleine évolution. L'enjeu : renforcer les fondamentaux opérationnels et accélérer la performance globale.
Vos missions
Reprendre le contrôle des activités du Service DeskClarifier rôles, responsabilités et périmètres
Structurer les processus de gestion des incidents et escalades
Fiabiliser la planification et l'organisation opérationnelle
Assurer l'équilibre charge/capacité et le respect des SLA
Installer une culture de performanceDéfinir des objectifs individuels et collectifs
Mettre en place un pilotage régulier des performances
Accompagner la montée en compétences des équipes
Valoriser les réussites et bonnes pratiques
Piloter la transformationDéployer les actions issues d'un audit existant
Construire un plan de transformation structuré et priorisé
Identifier et implémenter des quick wins
Définir une trajectoire d'amélioration continue
Renforcer le pilotage par la donnéeDéfinir et suivre les KPI clés
Exploiter les outils ITSM et de reporting
Construire des tableaux de bord opérationnels
Fiabiliser la qualité des données et animer les revues de performance
Profil candidat
Technical skills
Expérience significative en management de Service Desk (20 à 50 collaborateurs)
Conduite de transformation d'activités support
Maîtrise des environnements ITIL et services managés
Solide culture du pilotage par la performance et les indicateurs
Connaissance des approches Lean et des outils d'observabilité (appréciée)
Soft skills
Leadership fédérateur et capacité à mobiliser
Forte capacité de conduite du changement
Sens de l'exigence et orientation résultats
Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques
Esprit analytique et structuré
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Experis, c'est intervenir sur des projets stratégiques à fort impact, dans des environnements dynamiques où votre expertise fera la différence.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre process de recrutement :
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