Manager d'équipe Centre relations Client Sinistres F/H
Vous souhaitez participer au développement de la Macif et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? La Direction IARD recrute un Manager d'Equipe F/H, au sein du Centre Relation Clients Sinistres de Laval (53). Sous la responsabilité du Responsable de CRC Sinistres, vous participez au développement de la performance de votre équipe de 12 collaborateurs pour mieux servir nos clients sociétaires et garantir une relation client de qualité avec une équipe de conseillers relation client à distance. Dans ce cadre : - Vous dynamisez, mobilisez et faîtes progresser vos collaborateurs pour assurer une véritable dynamique dans la prise en charge et gestion des sinistres. - Vous organisez et pilotez le traitement des flux de déclarations et demandes effectuées par téléphone, internet et papier. - Vous participez à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par votre Direction - Vous pilotez les indicateurs de performance et vous identifiez et construisez les actions correctives avec votre équipe - Par votre implication et votre énergie, vous contribuerez au développement d'une ambition collective au service du client. - Acteur(trice) majeur(e) de la stratégie de développement, vous porterez les valeurs managériales du Groupe. Vous avez une formation BAC+3/5, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise. Vous avez une expérience probante dans la relation client vous conférant une écoute active, un sens du résultat et de la performance. Vous disposez de réelles qualités relationnelles et pédagogiques. Vos capacités d'organisation et de coordination permettent de planifier et de prioriser les activités de votre équipe. Vous êtes ouvert(e) sur l'environnement externe pour progresser dans votre métier. Vous êtes force de proposition et savez anticiper, prendre des décisions, mettre en oeuvre des plans d'action. Quelques informations supplémentaires : Rémunération annuelle brute : 42371.26euros (13ème mois et prime de vacances inclus). Mutuelle avantageuse + régime prévoyance Participation/Intéressement/PEE avec système d'abondement Restauration d'entreprise Et bien plus encore : CSE + avantages pour les voyages + CESU de 94euros brut/mois par enfant de moins de 3 ans. Forfait annuel de 203 jours travaillés Possibilité de télétravailler 100 jours/an (à partir de 6 mois d'ancienneté, tickets restaurant) Vous serez acteur de votre carrière : grâce au suivi de proximité managérial/RH et aux possibilités d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema...
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