Manager Customer Success & Support

Reflex Online groeit. Daarom zoeken we iemand die eigenaarschap neemt over Customer Success \& Support en onze onboarding\- en supportorganisatie verder professionaliseert.

Je brengt structuur aan, stuurt op kwaliteit en helpt een werkwijze neerzetten die met Reflex kan meegroeien. Je krijgt daarbij veel ruimte om processen, systemen en werkwijzen te ontwikkelen en binnen de organisatie voor elkaar te krijgen.

Dit is geen functie waarin alles al voor je is uitgedacht. Je bepaalt mede de aanpak, bewaakt het overzicht en helpt zelf mee wanneer een complexe onboarding of klantvraag daarom vraagt.

Wat ga je doen?

Je wordt eigenaar van de klantreis nadat een klant voor Reflex heeft gekozen. Je zorgt dat klanten goed starten, onze oplossingen optimaal gebruiken en professioneel worden ondersteund.

Je belangrijkste opdracht is om grip te creëren op onboardings en support en deze processen stap voor stap professioneler en schaalbaarder te maken.

Je gaat onder andere:

• Overzicht houden over onboardings en de kwaliteit en voortgang bewaken, inclusief de afstemming van hardwareleveringen en installaties;


• Onze onboarding\-, Customer Success\- en supportprocessen verbeteren en schaalbaar maken;


• De Customer Success Specialist aansturen en ondersteunen;


• Bij complexe implementaties, klantvragen en releases de betrokken collega’s coördineren;


• Sturen op klanttevredenheid, productgebruik en relevante KPI’s en hiervoor passende tooling, automatisering en kennismanagement ontwikkelen;


• Nieuwe oplossingen vanuit klantperspectief laten testen, zorgvuldig introduceren en klantsignalen vertalen naar verbeteringen.

De Customer Success Specialist verzorgt grotendeels de dagelijkse uitvoering van reguliere onboardings en eerstelijnssupport. Jij zorgt voor structuur, stelt prioriteiten en bewaakt het totaal.

Je rapporteert aan de Algemeen Directeur en werkt intensief samen met de Technisch Directeur. Rond implementaties en complexe supportvragen coördineer je ook de inzet van Software Developers. Zij blijven voor hun technische werkzaamheden en ontwikkeling onder de Technisch Directeur vallen.

Wie zoeken we?

Je krijgt energie van bouwen en verbeteren. Je voelt je prettig in een kleine organisatie waarin de lijnen kort zijn en nog niet ieder proces volledig is ingericht. Je kunt richting geven en overzicht houden, maar bent ook bereid om zelf mee te werken wanneer de situatie daarom vraagt.

Je beweegt gemakkelijk tussen klanten, Sales en Product Development. Daarbij durf je verwachtingen te begrenzen, prioriteiten te stellen en collega’s aan te spreken. Je blijft rustig, denkt in oplossingen en zorgt dat gemaakte afspraken daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Je hoeft geen technische specialist te zijn. Je hebt wel affiniteit met software, hardware en integraties en vindt het leuk om te begrijpen hoe onze oplossingen in de praktijk worden gebruikt.

Verder:

• Heb je minimaal drie jaar relevante ervaring binnen Customer Success, software\-implementatie, support of vergelijkbare dienstverlening.


• Heb je enige ervaring met het begeleiden, coördineren of aansturen van collega’s.


• Beschik je over minimaal hbo\-werk\- en denkniveau en heb je een relevante hbo\- of wo\-opleiding afgerond. De precieze richting vinden we minder belangrijk.


• Kun je structuur aanbrengen en processen vanaf de basis opzetten.


• Communiceer je overtuigend met klanten, commerciële collega’s en developers.


• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend.

Je hoeft nog geen doorgewinterde manager te zijn. We zoeken iemand die verantwoordelijkheid kan dragen, mensen en werkzaamheden in beweging krijgt en toe is aan een brede managementrol. Je hoeft ook niet ieder onderdeel van de functie vanaf de eerste dag volledig te beheersen. Bij Reflex krijg je de ruimte om de functie en jezelf verder te ontwikkelen.

Wat bieden we?

• Een salaris van €4\.500 tot €5\.250 bruto per maand op basis van 40 uur.


• Een dienstverband van 32 tot 40 uur.


• Twee dagen per week op ons kantoor in Culemborg, waar we een gezonde lunch verzorgen.


• De overige tijd werk je vanuit huis of, wanneer nodig, bij een klant.


• Veel vrijheid en directe invloed op de verdere ontwikkeling van Reflex.


• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.


• Een pensioenregeling en thuiswerkvergoeding.


• De mogelijkheid tot een jaarlijkse bonus op basis van afgesproken doelstellingen.


• Via Alleo tot €55 per maand fiscaal voordelig uitruilen voor een sportschoolabonnement, plus andere medewerkersvoordelen.

Over Reflex Online

Reflex Online maakt ontmoeten makkelijk. Met ons team ontwikkelen we software waarmee organisaties bezoekers aanmelden, ruimtes en werkplekken reserveren en afspraken plannen. Onze oplossingen worden dagelijks door duizenden mensen gebruikt.

Solliciteren

Enthousiast? Stuur uiterlijk 27 september 2026 je cv of LinkedIn\-profiel en een korte motivatie naar joost@reflex\-online.com. De eerste gesprekken zijn tussen 1 en 9 oktober 2026\. Onze gewenste startdatum is 1 december 2026\.

Salaris: €4\.500,00 \- €5\.250,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfitness


• Pensioen


• Telefoon van de zaak


• Werk vanuit huis

Werklocatie: Hybride werken in Culemborg

Deze vacature komt van Indeed. Originele vacature bekijken ↗