Manager Customer Success Support & Ops H/F (CDI)

Chez Artur'In, nous sommes profondément convaincus de la puissance de notre solution et de son adéquation avec les besoins de nos clients. Quel professionnel ne souhaiterait pas disposer d’un outil capable de piloter sa communication digitale tout en lui permettant de se concentrer sur le développement de son activité ?

Cependant, nos clients restent pour beaucoup éloignés des enjeux et usages du digital. C’est pourquoi nos équipes Customer Success jouent un rôle central : elles accompagnent nos clients dès leurs premiers pas sur la plateforme et tout au long de leur développement.

Dans un contexte d’évolution continue de nos offres, nous recrutons un(e) Manager Customer Success Support pour accompagner plusieurs équipes stratégiques du parcours client, avec pour objectif de consolider nos opérations existantes et de les faire évoluer pour accompagner notre croissance.

Les équipes que tu accompagneras

\- Équipe Onboarding : Elle accompagne chaque nouveau client dans sa prise en main de la plateforme et dans le lancement de sa communication digitale.
Son enjeu : sécuriser l’adoption produit, accélérer la génération de valeur et poser les bases d’une relation client durable.

\- Équipe Boost’In (Ads) : Elle pilote l’activation et la gestion des campagnes publicitaires pour nos clients.
Son enjeu : garantir la performance et la rentabilité de l’option tout en développant un modèle opérationnel capable de soutenir la croissance du volume de campagnes.

\- Équipe Shoot’In : Elle pilote l’ensemble du dispositif de production de contenus photos chez nos clients.
Son enjeu : orchestrer un dispositif logistique et créatif exigeant, garant de la qualité de nos livrables et élément différenciant de notre proposition de valeur.

\- Équipe Support : Elle assure un accompagnement client rapide, fiable et qualitatif.
Son enjeu : maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en structurant des process capables d’absorber l’augmentation des sollicitations.

Tes missions

\- Excellence opérationnelle (40%)

• Piloter l’exécution quotidienne des dispositifs Onboarding, Boost’In, Shoot’In et Support pour garantir qualité, délais et performance


• Anticiper et absorber les variations de charge en ajustant priorités et ressources en temps réel


• Identifier et résoudre rapidement les points de friction opérationnels impactant l’expérience client ou l’efficacité interne


• Piloter les indicateurs clés de performance liés à l’adoption produit, la satisfaction client et la performance des offres


• Intervenir directement sur les situations clients complexes ou stratégiques afin de sécuriser la relation et les résultats

Nous attendons de toi que tu restes connecté(e) à la réalité opérationnelle du service : interaction avec les clients, participation au traitement de certaines demandes ou situations complexes… afin d’ancrer tes décisions dans les usages réels et les besoins concrets du terrain.

\- Leadership \& performance d’équipe (40%)

• Manager, coacher et faire monter en compétences les équipes dans un contexte multi\-périmètres


• Structurer des rituels de management favorisant autonomie, responsabilisation et performance durable


• Arbitrer les priorités opérationnelles et accompagner les équipes dans les phases de forte activité


• Être référent métier et soutien sur les situations clients stratégiques ou sensibles

\- Amélioration continue \& contribution stratégique (20%)

• Identifier les leviers d’optimisation du parcours client et améliorer le time\-to\-value ainsi que l’adoption des options


• Contribuer à la scalabilité des opérations Customer Success en structurant, documentant et diffusant les bonnes pratiques


• Participer à l’évolution des offres Boost’In et Shoot’In en collaboration avec les équipes Produit et Marketing


• Porter les insights terrain pour nourrir l’amélioration continue de nos dispositifs

3 bonnes raisons de postuler

\- Nous avons récemment rejoint le groupe Solocal, qui nous permet d’être encore plus ambitieux et d’approcher pas moins de 200 000 nouvelles TPE/PME qui ont besoin de nous ! Le projet est très excitant, et nous permet d’explorer encore plus activement les opportunités offertes par l’Intelligence Artificielle pour transformer le marketing digital local.

\- Ton rôle dans ce projet est essentiel : Tu contribueras directement à la capacité de nos opérations Customer Success à accompagner notre croissance tout en maintenant un haut niveau d’exigence qualité.

\- Tu intègres une équipe engagée et particulièrement soudée. L’équipe Customer Success est connue pour avoir la meilleure ambiance d’Artur’In (mais ça reste entre nous).

Et en bonus : On prend soin de nos collaborateurs et collaboratrices ! Horaires flexibles, politique de télétravail simple, des événements réguliers et une ambiance conviviale au quotidien… Tout est mis en place pour que tu puisses t’épanouir au travail.

Profil recherché

• Tu as une expérience confirmée (3 ans minimum) en Management de Customer Success, équipes commerciales ou relation client complexe.


• Tu as participé à la structuration ou à l’amélioration de process opérationnels dans un contexte de croissance (type start\-up).


• Tu sais prioriser, arbitrer et accompagner opérationnellement une équipe dans des phases d’activité soutenue.


• Tu es à l’aise avec le suivi d’indicateurs de performance et la prise de décision data\-driven.

*Artur’In reconnaît et recrute tous les talents et est attaché au principe de mixité et de diversité*

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien


• Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

• Peux\-tu nous partager un exemple concret de process que tu as créé ou amélioré pour répondre à un enjeu de croissance ou d’augmentation de volume ?

Lieu du poste : En présentiel

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