Manager Customer Success Manager (CSM) à Lyon
Nous cherchons un·e Manager Customer Success Manager pour rejoindre l’équipe et chouchouter nos clients, toujours plus nombreux !
Teach Up est une plateforme qui permet de créer, diffuser et amplifier l’impact des formations en ligne. Grâce à ses IA pédagogiques, Teach Up personnalise, en temps réel, l’expérience de chaque apprenant pour favoriser une progression durable, adaptée à ses besoins.
Au\-delà de l'Adaptive Learning, Teach Up se positionne aujourd’hui comme un acteur clé de l’entraînement, de la mise en pratique et du coaching IA à grande échelle, des enjeux au cœur des transformations des entreprises.
Ce qui fait notre différence ? Une technologie qui ne se contente pas de former, mais qui développe réellement les compétences, en s’adaptant au rythme et aux besoins de chacun.
Quelques chiffres : Teach Up c’est aujourd’hui 30 collaborateur.trice.s, plus de 200 clients et une croissance de près de 50 % par an !
Manager Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?
Vous rejoignez l’équipe Customer Experience de Teach Up à un moment clé de son développement.
Dans un contexte de passage à l’échelle (de 3 M€ à 7 M€ ARR), nous recrutons un·e Manager CSM à Lyon pour accompagner la croissance du portefeuille et structurer la performance collective de l’équipe.
Votre rôle : être le relais stratégique d’Alixe, Head of Customer Experience, et garantir la performance, la qualité d’accompagnement et la croissance durable du portefeuille clients.
L’équipe et le quotidien du poste :
L’équipe est actuellement composée de six personnes :
- Alixe, notre Head of Customer Expérience ;
- Johanna, notre Lead CSM ;
- Alice, Arthur, Pascaline \& Anthony, nos Customer Success Managers ;
- Élise notre Customer Support \& Operation Specialist.
Découvrez Alixe en vidéo et une table ronde au sujet du métier de CSM.
Votre quotidien de Manager CSM s’articule autour de trois grandes missions :
1\. Piloter un portefeuille stratégique (≈ 70 %)
- Accompagner les clients tout au long de la client journey : onboarding, coaching, déploiement, QBR et animation de communauté.
- Définir une stratégie de compte claire (priorisation, segmentation et plans d’action).
- Conduire les négociations de renouvellement et développer les comptes existants.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales et Produit.
- Manager en direct deux CSM seniors.
- Réaliser les points individuels, fixer les objectifs et suivre la performance.
- Accompagner l’équipe sur les temps forts : négociations, situations sensibles et comptes stratégiques.
- Co\-animer les rituels de l’équipe CX.
- Être le relais d’Alixe en son absence.
- Coordonner des initiatives transverses sur le portefeuille (exemples : webinars thématiques clients, animation du club d’innovation produit, coordination de lancement de nouveautés produit, etc.).
- Initier et piloter des projets de structuration du service et de l’accompagnement client (exemples : refonte de l’accompagnement sur les comptes mid\-market, mesure du ROI client, développement de playbooks, etc.).
- Accompagner l’équipe dans le suivi de leurs chantiers transverses.
- Une startup à la fois robuste et en forte croissance (lancée en 2020, nous approchons les 3,5 M€ ARR avec un EBITDA positif),
- Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations,
- Une technologie robuste et innovante au service d’un sujet (la formation) qui a du sens,
- Un métier jamais routinier : chaque client, chaque projet, chaque coaching est différent,
- Une expertise approfondie sur le sujet de la pédagogie qui vous sera transmise et vous transmettrez à votre tour à vos clients,
- Un niveau d’exigence stimulant, qui tire vers le haut et nourrit une progression continue.
Must\-have (indispensables) :
- Une expérience confirmée de management Customer Success en SaaS B2B
- Une responsabilité sur un portefeuille stratégique
- Une expérience commerciale (renew, upsell et négociation)
- Une expérience en structuration ou transformation d’équipe
- Une expérience en gestion de projets complexes et une capacité à piloter des projets transverse
- Un niveau d’anglais courant (C1\)
- Une expérience en EdTech ou dans des environnements liés à la pédagogie
- Une expérience de reprise de périmètre ou de mise en place d’un management intermédiaire
Ici, on va parler de tout ce qui se termine par « ion » : localisation, rémunération et intégration :
- Poste basé à Lyon, métro Cordeliers, Télétravail flexible (2 jours de présence au bureau demandé / semaine).
- Pour ce poste nous envisageons une rémunération comprise entre 62 et 70 k€ annuel (incluant un variable d'environ 10 %) en fonction du niveau d'expérience et de seniorité de la candidature en lien avec les compétences attendues sur ce poste.
- Tickets Restaurant Swile / Indemnité vélo ou transport en commun.
- Parcours d’intégration de 9 semaines pour vous accompagner dans votre prise de poste.
- Chouette ambiance de travail avec l’organisation régulière de temps informels (soirées jeux de société, quiz, stand up…) qui vous permettront de vous connecter rapidement à l'équipe.
- Entretien virtuel avec Vanessa, Talent Recruiter
- Entretien sur place avec Alixe, Head of Customer Experience et manager du poste,
- Cas pratique de 2 heures à réaliser sur place,
- Entretien virtuel ou sur place avec Florence, DG et Nicolas, Président.
Rémunération : 62 000,00€ à 70 000,00€ par an
Avantages
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
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