Leitung Group Service Center – Bereichsleitung (m/w/d)
Leitung Group Service Center – Bereichsleitung (m/w/d)
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- RH Diagnostik und Therapie GmbH \| Düsseldorf
- RH Diagnostik und Therapie GmbH \| Köln
- Vollzeit
Wir in der RH Diagnostik und Therapie unterstützen bis dato bundesweit ca. 53 radiologische, nuklearmedizinische und strahlentherapeutische Praxen mit über 1\.500 Mitarbeitenden. Unser oberstes Ziel ist die Sicherstellung höchster medizinischer Qualität in diesen Praxen und eine hohe Zufriedenheit aller Patienten – und natürlich unserer Mitarbeitenden.
In diesem Zusammenhang übernimmt die Leitung des Servicecenters die zentrale Verantwortung für den strukturellen Aufbau, die Organisation und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines unternehmensweiten Omnichannel Servicecenters. Durch effiziente, standardisierte und digital (KI) unterstützte Prozesse, sollen die operativen Einheiten entlastet und ein qualitativ hochwertiger und skalierbarer Service bereitgestellt werden. Die Leitung führt dabei ein dezentrales Team von ca 25 Service Center Mitarbeitenden.
Ihre Aufgaben:
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- Leitung und strategische Entwicklung des unternehmensweiten Group Service Centers mit dezentralen Serviceteams an mehreren Standorten (u. a. Köln, Frankfurt) sowie interner Serviceverantwortung in den MVZ
- Entwicklung eines Blueprints für ein performantes Omnichannel Service Center: Prozesse, Strukturen, Standards und KPIs
- Führung, Entwicklung und Befähigung der Teamleitungen und Servicemitarbeitenden; Aufbau eines funktionierenden dezentralen Teamgefüges mit ca. 25–30 Mitarbeitenden
- Verantwortliche Steuerung der unternehmensweiten Einführung der PMG\-Telefonielösung an allen Standorten
- Prozessverantwortung für alle zentralisierten Kundenprozesse, von der
- Erstkontaktsteuerung bis zum Beschwerdemanagement
- Schnittstellenmanagement zu internen und externen Stakeholdern
- Direkte Berichtslinie an den COO mit Mitverantwortung für Budget, Qualität und operative Kennzahlen
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- Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitsmanagement, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fach; eine kaufmännische oder medizinische Ausbildung mit einschlägiger Führungserfahrung ist ebenso willkommen
- Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition, idealerweise im Gesundheitswesen / Servicecenter
- Starke Expertise in Prozessdesign, Automatisierung und Operational Excellence
- Sehr gute IT\- und Prozesskompetenz (z. B. Telefonie, Workflow\-Systeme)
- Hands\-on\-Mentalität: strategisches Denken, operative Umsetzungsstärke und den Antrieb, Dinge tatsächlich ins Laufen zu bringen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch sowie hohe Reisebereitschaft
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- Vergütung: Unbefristete Festanstellung mit einem attraktiven Gehalt, BusinessBike, Betriebliche Altersvorsorge, Vorteilsangebote über corporatebenefits® und weitere Mitarbeiterrabatte
- Work\-Life\-Balance: 30 Tage Urlaub, Flexible Arbeitszeiten, Hybrides Arbeiten möglich
- Entwicklung: Sehr gute berufsbezogene Fort\- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie die Möglichkeit, Prozesse innovativ mitzugestalten
- Teamspirit: Ein Team, das auch fachbereichsübergreifend füreinander da ist und sich gegenseitig unterstützt, tolle Firmen\- und Mitarbeiterevents, sowie viel Raum für
- Kreativität: Eigene Ideen \& Projekte \- Vertrauensbonus inklusive
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Wir sind immer daran interessiert, mit großartigen Menschen, egal welchen Alters, Herkunft, Sexualität, Geschlechts oder Handicaps, zusammenzuarbeiten.
Sie sind daran interessiert und bereit mit uns durchzustarten? Dann reichen Sie Ihre Unterlagen gerne als PDF über unser Karriereportal ein.
Bei Fragen erreichen Sie uns unter: recruiting@rh\-dt.de
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