Leiter:in Customer Care Firmenkunden Massenmarkt
Du willst dich entfalten? Wir geben dir den Raum dazu.
Du willst die Zukunft des Firmenkundengeschäfts aktiv mitgestalten? Als Leiter: in Customer Care Firmenkunden Massenmarkt übernimmst du die Verantwortung für eine zentrale Serviceorganisation mit rund 60 Mitarbeitenden. Gemeinsam mit deinen Teams sorgst du für begeisternde Kundenerlebnisse, entwickelst Prozesse und Services weiter und leistest einen wesentlichen Beitrag zur Kundenbindung, Geschäftsentwicklung und Transformation im Firmenkundengeschäft von PostFinance.
Pensum
80\-100%
Arbeitsort
Bern / Bulle / Niederurnen / Zofingen / Homeoffice
Startdatum
01\.12\.2026
Anstellungsdauer
unbefristet
Lohnrange
CHF 0 \- 0
bei 100%\-Pensum
Link kopiert!
Das kannst du bewirken
Du führst das Customer Care Firmenkunden Massenmarkt mit rund 60 Mitarbeitenden in vier Teams an verschiedenen Standorten in der Deutsch\- und Westschweiz und entwickelst Organisation, Prozesse sowie Führungsstrukturen gezielt weiter
Du coachst und befähigst die direkt unterstellten Teamleiter: innen und schaffst die Voraussetzungen für eine leistungsfähige, kundenorientierte und zukunftsfähige Serviceorganisation
Du stellst eine qualitativ hochwertige Betreuung unserer Firmenkunden sicher und verantwortest die Einhaltung von Service\-, Qualitäts\- und Compliance\-Vorgaben über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
Du steuerst das operative Geschäft anhand relevanter Kennzahlen, optimierst Ressourcen und Kapazitäten standortübergreifend und erschliesst Effizienzpotenziale in Prozessen und Systemen
Du stärkst die Verkaufs\- und Kundenorientierung im Customer Care, verantwortest die Erreichung der definierten Geschäftsziele und förderst die Ausschöpfung von Kundenpotenzialen
Du arbeitest eng mit Vertriebseinheiten und weiteren internen Stakeholdern zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Firmenkundengeschäfts bei
Du gestaltest Veränderungs\- und Transformationsprozesse aktiv mit, förderst eine offene und leistungsorientierte Kultur und setzt strategische Vorhaben wirkungsvoll um
Das bringst du mit
Abgeschlossene höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie Weiterbildung im Bereich Leadership von Vorteil
Mehrjährige Berufs\- und Führungserfahrung im Vertrieb, Kundenservice oder in einem vergleichbaren Umfeld
Fundierte Kenntnisse im Firmenkundengeschäft sowie ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse von Geschäftskunden
Erfahrung in der erfolgreichen Führung und Weiterentwicklung mehrsprachiger Service\-, Support\- oder Vertriebsteams
Hohe Kundenorientierung sowie Fähigkeit zur gezielten Weiterentwicklung von Kundenerlebnissen und Schaffung nachhaltigen Mehrwerts
Ausgeprägte Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken sowie überzeugende Kommunikations\- und Begeisterungsfähigkeit
Stilsichere Deutschkenntnisse\- und sehr gute Französischkenntnisse sowie Englisch\- und/oder Italienischkenntnisse als Plus
Lohngleichheit
0 bis 0 pro Jahr bei 100%\-Pensum
Offenheit und Transparenz gehören zu unserer Kultur – auch beim Lohn. Deshalb geben wir bei Stelleninseraten die Lohnrange an. Damit setzen wir ein klares Zeichen für Lohngleichheit: Gleichwertige Arbeit wird bei uns im gleichen Rahmen entlöhnt und gemäss der Lohnsystematik von PostFinance fair festgelegt.
Für diese Stelle liegt der Jahreslohn bei einem 100%\-Pensum zwischen CHF 0 und 0\. Der konkrete Lohn richtet sich nach deinem Profil und deiner Erfahrung und kann je nach Ausprägung leicht unter oder über dieser Bandbreite liegen.
Darum startest du mit uns
Zeit für Erholung
6 Wochen Ferien sowie die Möglichkeit für unbezahlten Urlaub.
Flexible Arbeitsmodelle
Teilzeit, Job\- und Topsharing.
Individuelle Entwicklung
Vielfältiges Aus\- und Weiterbildungsangebot sowie temporäre Stellenwechsel und Stages.
Moderne Arbeitswelten
Moderne Arbeitsplätze, Co\-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.
Mutter\- \& Vaterschaftsurlaub
18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts\- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
Gesundheit im Fokus
Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.
Mobilitätsangebote
Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo\-, Carsharing\- und E\-Auto\-Angebote.
Personalgutscheine
Bis zu CHF 500 pro Jahr einlösbar auf postshop.ch, für PostFinance\-Angebote sowie Reka oder ÖV.
Personalkonditionen
Vorzugszins auf Hypotheken sowie gebührenfreie Konten, Kreditkarten und Depots.
Interne Netzwerke \& Communities
Passion4AI, TechWoman@PF, Krypto@PF, RAINBOW, MOSAICO, Nachhaltigkeit, YOUNG VOICE, WOMEN@POST
Gelebte Chancengerechtigkeit
Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.
Engagement fürs Klima
Bis 2030 klimaneutral im eigenen Betrieb.
Gesellschaftliche Verantwortung
Vermittlung von Finanzwissen für die nächste Generation mit MoneyFit.
Mehr erfahren
Alle Anstellungsbedingungen und weitere Vorteile findest du hier.
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