Leiter Auftragsabwicklung / Kundenbetreuung (m/w/d)
Über die Stelle
Sie übernehmen eine Abteilung, die neu aufgestellt werden muss – und stellen sie selbst auf.
Die L.K. Bauservice GmbH führt Renovierungs\- und Ausbauarbeiten in Wohnungen des sozialen Wohnungsbaus aus. Rund 110 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, 30 bis 50 Wohnungen im Monat, Firmensitz in Salzgitter in Niedersachsen.
Gesucht wird die Leitung für Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung. Die Abteilung besteht heute aus drei Sachbearbeitern in der Auftragsbearbeitung und einem Mitarbeiter für Rechnungsstellung, Dokumentation und Kommunikation mit den Auftraggebern. Team, Aufgabenverteilung, Abläufe und Kennzahlen müssen neu aufgebaut werden – das ist der Kern der Aufgabe. Sie arbeiten dabei nach Ihrem eigenen Konzept, abgestimmt mit den übrigen Führungskräften des Unternehmens, und nicht nach einer fertigen Vorgabe.
Die ersten drei Monate arbeiten Sie in der Sachbearbeitung mit und lernen jeden Arbeitsschritt der Abteilung aus der Praxis kennen. Danach führen Sie die Abteilung vollständig – bei entsprechendem Verlauf auch früher.
Ihre Aufgaben in den ersten drei Monaten
\- Einarbeitung in alle Abläufe, Kennzahlen und Aufgaben der Abteilungsmitarbeiter
\- Annahme und Bearbeitung von Aufträgen, Abstimmung der Aufträge mit den Auftraggebern, Rechnungsstellung
\- Kommunikation mit den Vertretern der Auftraggeber zu Wohnungsabnahmen, Mängelbeseitigung, Wohnungsübergabe und Dokumentation
\- Arbeit mit den Auftragsdaten im Kundenportal der Auftraggeber und Zusammenarbeit mit den Vorarbeitern bei der Abnahme
\- Auswertung der heutigen Bearbeitungszeiten und Mängelquoten, daraus ein schriftlicher Plan zur Verbesserung von Abnahme und Übergabe
\- Aktualisierung der Stellenbeschreibungen und Arbeitsanweisungen der Abteilung
\- Auswahl neuer Teammitglieder, gemeinsam mit der Personalreferentin und dem Operativen Direktor (Leiter des operativen Geschäfts)
Ihre Aufgaben ab dem vierten Monat
\- Führung der Abteilung mit eigenem Auftragsportfolio und eigenem Team
\- Aufbau des Teams: Auswahl, Einarbeitung und Entwicklung der Mitarbeiter
\- Steuerung und Kontrolle von Abnahme und Übergabe der Wohnungen an die Auftraggeber
\- Verhandlungen mit den Vertretern der Auftraggeber zu neuen und zu problembehafteten Aufträgen
\- Gewinnung neuer Auftraggeber
\- Dienstreisen zu den Objekten in Norddeutschland zur Kontrolle von Abnahme und Übergabe
\- Systematisierung der Abläufe und Aufbau der Abteilungskennzahlen, an denen die Abteilung künftig gemessen wird
Ihr Profil
\- Erfahrung in der Kundenbetreuung im Bau\- oder Renovierungsgeschäft – diese Bedingung ist verbindlich
\- Führungserfahrung ist willkommen, aber keine Voraussetzung. Wir berücksichtigen ausdrücklich auch stellvertretende Abteilungsleiter, erfahrene Mitarbeiter aus Vertrieb und Kundenbetreuung verwandter Bereiche (Bau, Renovierung, Immobilienverwaltung) sowie Vorarbeiter mit Erfahrung im Umgang mit Auftraggebervertretern
\- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Wohnungsunternehmen und Wohnungsbaugesellschaften ist ein deutlicher Vorteil
\- Deutsch sicher in Wort und Schrift: mindestens B2, gern C1 oder höher
\- Analytisches Arbeiten: Abläufe beschreiben und vereinfachen, Kennzahlen auswerten, die Produktivität eines Teams daran messbar steigern
\- Erfahrung in Auswahl, Einarbeitung und Entwicklung eigener Mitarbeiter
\- Erfahrung in der Ansprache und Gewinnung neuer Auftraggeber
\- Führerschein Klasse B und eigener Pkw, da die Stelle regelmäßige Fahrten zu den Objekten umfasst
\- Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland
Wir bieten
\- 3\.000 bis 5\.000 € brutto im Monat. Das Einstiegsgehalt richtet sich nach Ihrer Erfahrung, der obere Bereich ergibt sich aus den erreichten Abteilungskennzahlen. Die Zusammensetzung besprechen wir im Vorstellungsgespräch
\- Unbefristeter Arbeitsvertrag nach deutschem Recht, Vollzeit, Dienstsitz Salzgitter
\- Vollständige Sozialversicherung, bezahlter Urlaub und Lohnfortzahlung im Krankheitsfall nach deutschem Arbeitsrecht
\- Probezeit drei Monate
\- Tankkarte: die Kraftstoffkosten für Ihren privaten Pkw übernehmen wir
\- Auf Wunsch ein eigenes Zimmer im firmeneigenen Wohnheim auf dem Betriebsgelände, dauerhaft oder für die Zeit des Umzugs
\- Unterstützung bei Einarbeitung, Umzug, Wohnungssuche und behördlichen Formalitäten
\- Eine Abteilung, die Sie selbst zuschneiden: Team, Aufgabenverteilung, Abläufe und Kennzahlen legen Sie nach der Einarbeitung mit fest
\- Kurze Entscheidungswege: Sie arbeiten direkt mit dem Operativen Direktor und dem Inhaber des Unternehmens
Bewerbung
Bewerbung per E\-Mail an recruiter@lk\-bauservice.de
Ein Lebenslauf genügt. Haben Sie keinen zur Hand, beschreiben Sie uns Ihren Werdegang in wenigen Sätzen – das reicht für den ersten Schritt.
Der Ablauf: Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden. Erstgespräch mit der Personalreferentin, anschließend ein Gespräch mit dem Operativen Direktor und dem Inhaber des Unternehmens. Unsere Entscheidung teilen wir Ihnen innerhalb von drei bis fünf Tagen mit.
Ansprechpartnerin: Olga Farat, Personalreferentin, L.K. Bauservice GmbH, Peiner Straße 237, 38229 Salzgitter. Telefon und WhatsApp: \+49 1515 8397448
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Здравствуйте!
Меня зовут Ольга Фарат, я рекрутер компании LK Bauservice GmbH.
Мы специализируемся на внутренних ремонтно\-отделочных работах в сегменте социального жилья в Нижней Саксонии. В штате компании 120 человек.
Ищем Руководителя отдела заказов/работы с заказчиками (m/w/d):
· с амбициями и отсутствием страха перед новыми целями
· с желанием перестроить/структурировать процессы своего отдела
· с умением принимать активное участие в масштабировании и развитии компании
· с желанием системно зарабатывать больше с достижением показателей отдела
· с навыками и опытом формирования и развития команды
С первого дня — руководитель в стадии адаптации:
· выполнение всех функций наряду с сотрудниками отдела
· изучение инструкций, аналитика показателей отдела
· адаптация
Через 3 месяца — полноценный руководитель отдела:
· свой портфель клиентов, своя команда, свой план повышения эффективности показателей отдела с привязкой к росту заработной платы
Сейчас в отделе — три менеджера по работе с единственным заказчиком и сотрудник, который ведёт выставление счетов, документацию и коммуникацию с заказчиком. Через отдел проходит около 50 квартир в месяц. Вы придёте в эту команду, и после адаптации будете её формировать под себя, как и весь отдел, который нужно перестраивать на 90% (команда, функции, заказчики, процессы, аналитика). Нужно перестраивать процессы и команду при поддержке других руководителей компании.
Первые 3 месяца — менеджер и адаптация:
· Полностью вникнуть во все процессы отдела, показатели и функции сотрудников
· Приём и обработка заказов, согласование заказов с заказчиком, выставление счетов
· Общение с представителями заказчика по приёмке квартир, исправлению отклонений, сдаче квартир, документации
· Аналитика текущей эффективности работы с заказами и план по её повышению в приёмке и сдаче квартир заказчику
· Аналитика и улучшение ситуации по Mängel (недостатки/недоделки, выявленные при приёмке квартиры заказчиком)
· Работа с данными в портале заказчика
· Взаимодействие с техниками по приёму сдачи объектов (квартир)
· Адаптация к компании, команде, процессам, сервисам и программному обеспечению
· Изучение функций и процессов: должностные инструкции, инструкции по работе отдела и сотрудников. Актуализация инструкций
· Уже на этом этапе — поиск и подбор новых людей в команду (с помощью рекрутера и операционного директора)
После 3 месяцев — полноценный руководитель отдела (возможно и раньше):
· Собственный портфель клиентов
· Формирование и управление своей командой
· Контроль приёма и сдачи квартир заказчику
· Взаимодействие с техниками (бригадирами) по приёму и сдаче объектов (квартир)
· Переговоры с представителями заказчика по новым заказам и проблемным заказам
· Поиск новых заказчиков
· Частые командировки по городам Северной Германии, где расположены объекты заказчиков для контроля приёмки и сдачи квартир
· Систематизация и масштабирование отдела
Что ожидаем от вас:
· Опыт руководителя отдела не обязателен — рассмотрим заместителя руководителя отдела или эффективного опытного менеджера по продажам/работе с заказчиками, из любой смежной сферы (строительство, ремонт, эксплуатация недвижимости), или техника (бригадира) с опытом ведения дел с представителями заказчика
· Опыт работы с заказчиками в строительной или ремонтно\-отделочной сфере обязателен
· Будет большим преимуществом — опыт работы с заказчиками уровня LEG, LWS Plus, Vonovia, TAG Wohnen, ADLER и подобными
· Уверенный немецкий язык (от B2, желательно C1–C2\)
· Опыт поиска и привлечения новых компаний\-заказчиков
· Аналитический склад ума — работа с построением и автоматизацией процессов, аналитикой данных, усилением продуктивности команды
· Опыт в подборе, адаптации и повышении продуктивности команды своего отдела
· Своё авто и права категории B
· Документы, разрешающие работать в Германии
Мы предлагаем:
· Бессрочный трудовой немецкий договор
· Полная социальная страховка
· Оплачиваемый отпуск и больничные по немецкому трудовому праву
· Испытательный срок — 3 месяца, с возможностью досрочного завершения
· 3000–5000 € в месяц брутто. Стартовая ставка зависит от вашего опыта, верх диапазона складывается из достигнутых показателей отдела: через 3 месяца — 3000 € брутто фикс плюс KPI\-бонус по приросту показателей эффективности отдела. Состав дохода и размер бонуса обсуждаем на собеседовании
· Топливная карта — компенсируем топливо для личного авто
· Жильё: отдельная комната в хостеле компании на её территории — постоянно или временно на первое время, по вашему желанию
· Помощь с адаптацией, легализацией, переходом на рабочий параграф, переездом, поиском жилья, юридическими вопросами
Офис компании находится в г. Зальцгиттер (Нижняя Саксония). Есть собственный склад, хостел, автопарк.
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